Preguntas frecuentes

Una operación no autorizada es aquella que tú, como titular, no has autorizado. Puedes solicitar la devolución de compras o disposiciones de efectivo de cualquier importe que no hayas autorizado durante los 13 meses posteriores a la fecha de la operación.

La puedes solicitar en las oficinas de CaixaBank, llamando al teléfono de asistencia de tarjetas 93 887 25 25 o 900 40 40 90 y desde la web de CaixaBankNow.

Todas excepto las tarjetas de empresa (ver siguiente pregunta).

Están incluidas todas aquellas que se hayan pactado previamente de forma contractual.

En el momento que hagas la solicitud de devolución te devolveremos el importe de la operación y te confirmaremos su devolución tras unas comprobaciones posteriores.

Estas comprobaciones las hacemos para asegurar que la operación se ha registrado y contabilizado correctamente. Además miramos que no ha existido ningún error que haya provocado la ejecución de la operación sin autorización.

Nada, es un servicio incluido en tus tarjetas. Simplemente asegúrate de haber informado tu teléfono móvil para que podamos enviarte las alertas informativas. Puedes revisarlo y modificarlo en la sección de "Gestión del teléfono" dentro de CaixaBankProtect o en tu oficina de CaixaBank.

Te informaremos siempre que:

• Realices una compra superior a 500 euros
• Hagas un reintegro superior a 1.000 euros
• La primera vez que compres de forma presencial en un comercio de un país extranjero

Ninguno, son totalmente gratuitas.

Que nos hayas informado de tu número de teléfono ya sea a través de una oficina o a través de un canal digital. Puedes revisarlo y modificarlo en la sección de "Gestión del teléfono" dentro de CaixaBankProtect o en tu oficina de CaixaBank.

Desde CaixaBank, queremos que estés y te sientas seguro. Por eso, nuestro equipo ha creado una guía con toda la información necesaria para que sepas cuáles son las estafas más habituales, los métodos de phishing más recurrentes y todo lo que está en tu mano para evitar convertirte en víctima de un fraude. Si quieres saber más no dudes en pasarte por nuestro apartado de seguridad o suscribirte a nuestra newsletter.

Los virus son programas que se instalan en el ordenador, habitualmente de forma oculta al propietario, con fines maliciosos (por ejemplo, destruir archivos o el disco, propagarse a otros ordenadores o provocar un mal funcionamiento del ordenador). Las formas en las que se propagan son muy variadas y evolucionan con el tiempo.

Para evitar posibles infecciones de virus es conveniente:

• Disponer de un software antivirus actualizado (debe actualizarse periódicamente, no basta con que sea más o menos nuevo). Para actualizarlo, deben consultarse las instrucciones del fabricante del programa.
• Verificar los documentos recibidos del exterior (vía correo electrónico, disquete, download…) con el antivirus.
• Ejecutar solo aquellos programas de los que tengamos garantía de su origen y que no vulneren la propiedad intelectual. 
• Es conveniente instalar un sistema antiespía para evitar los programas espía, también llamados spyware, y la publicidad no deseada.
• Para más información, consulta nuestras recomendaciones de seguridad.