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Información exigida por la OM ECC/2316/2015: Cuenta Corriente

CaixaBank se encuentra adherido al Fondo de garantía de Depósitos de Entidades de Crédito previsto en el Real Decreto 16/2011, de 14 de octubre. El importe garantizado tiene como límite 100.000 euros por depositante en cada entidad de crédito

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Este número es indicativo del riesgo del producto, siendo 1/6 indicativo de menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo

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  • Tienes domiciliada la nómina (mayor de 600€) o pensión (mayor de 300€). O bien tener más de 20.000 € en determinados productos3.
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Te explicamos como puedes domiciliar tu nómina, pensión y recibos. Es tan fácil como enviar este documento al email indicado en la solicitud:

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¿Tienes dudas sobre la cuenta corriente?

¿Qué es una cuenta a la vista?

Es un depósito en el que puedes ingresar y del que puedes retirar dinero de forma inmediata y sin penalización alguna.

¿Qué se puede hacer con una cuenta a la vista?

Además de ingresar y retirar dinero, la cuenta, que se identifica mediante un IBAN, es la base para poder realizar otra operativa bancaria como hacer transferencias de dinero a otra cuenta corriente (tuya o de un tercero) o permitir que te cobren recibos domiciliados (como facturas de la luz o del gimnasio). Puedes obtener más información sobre estas operativas en el siguiente enlace.

¿Qué costes tiene una cuenta o sus servicios asociados?

Los costes más habituales por uso de tu cuenta corriente, los encontrarás en el Documento Informativo de Comisiones (DIC). El documento está disponible en esta página web, accediendo a cada tipo de cuenta.

Además, puedes consultar los precios habitualmente aplicados a los servicios bancarios prestados con mayor frecuencia (Anexo 1) en este enlace.

¿Cómo se abre una cuenta a la vista?

Puede hacerlo desde una oficina o desde esta misma página web. En el propio proceso de alta le indicaremos qué documentación o información debe darnos.

Especialmente si abre la cuenta por internet, lea atentamente la documentación precontractual y el contrato que le mostraremos y pregúntenos cualquier duda que tenga al teléfono 93 887 25 25 o al 900 40 40 90.

¿Se puede abrir una cuenta con más personas?

Sí, pero debes tener en cuenta que las otras personas que compartan la cuenta contigo podrán operar y retirar dinero de la cuenta sin que tú tengas que autorizarlo.

¿Qué pasa si te quedas sin saldo en la cuenta? Los descubiertos

Podremos (no estaremos obligados) pagar por ti para evitarte problemas con el receptor del dinero, pero ten en cuenta que te cobraremos por el dinero que te hemos prestado. Si no quieres que lo hagamos, tendrás que indicárnoslo. 

¿Se puede pagar o pedir dinero en una moneda distinta al euro?

Te aplicaremos la equivalencia de la moneda que quieras con el Euro más un porcentaje. Aquí puedes ver los tipos de cambio que aplicamos:

Tipos de cambio para operaciones de compraventa de divisas y/o billetes extranjeros.

¿Qué ocurre si hay alguna incidencia en la cuenta?

Tendremos que ver qué ha ocurrido, pero es esencial que comuniques cualquier incidente que tengas lo antes posible. Aquí te dejamos el enlace con distintos contactos telefónicos a los que puedes llamar, según la incidencia que tengas.

¿Qué sucede en caso de insolvencia de CaixaBank?

CaixaBank está adherida al Fondo de Garantía de Depósitos, que cubre hasta 100.000 euros por depositante y entidad de crédito. Si quieres más información, puedes obtenerla aquí.

Otras direcciones informativas de interés:

Portal del Cliente Bancario de Banco de España.

Finanzas para todos (web informativa creada por el Banco de España y la Comisión Nacional del Mercado de Valores).

¿Qué es el “servicio de caja”, y cómo funciona?

El “servicio de caja” es el conjunto de operaciones transaccionales relacionadas con las cuentas. Algunas de estas operaciones pueden ser cobros y pagos, ingresos, retiradas de dinero en efectivo, transferencias o peticiones de extractos, entre otras operativas.

En CaixaBank, puedes hacer estas operaciones a través de estos canales:

  • CaixaBankNow
  • Cajeros
  • Ventanilla de oficina

En CaixaBankNow y en cajeros puedes realizar cualquier operación del servicio de caja tú mismo, está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana y no tienen costes adicionales. Además, en CaixaBank disponemos de un teléfono gratuito de asistencia para consultas e incidencias: 900 40 40 90.

En ventanilla, la prestación del servicio de caja se realiza con un gestor comercial que te atenderá personalmente. Solo está disponible en las oficinas Store, consulta las oficinas con servicio de caja habilitado en nuestra web o llama al 900 40 40 90. Puedes acudir  de lunes a viernes de 8:15h a 14:30h y jueves de 16:15h a 18:30h. En el horario de verano (de mayo a septiembre) las oficinas permanecen cerradas el jueves por la tarde.

¿El servicio de caja prestado en ventanilla de oficina tiene coste?

Sí, si realizas el servicio con una cuenta corriente día a día o eres cliente de imagin.

En CaixaBank cobramos 2 euros por realizar las siguientes operaciones en ventanilla: ingresos en efectivo, transferencias y traspasos, pago de recibos no domiciliados (excepto tributos) y petición de extractos.

El servicio no tiene coste en los siguientes casos:

  • Si los cajeros automáticos de la oficina no funcionan correctamente a causa de una incidencia técnica y no permiten realizar la operación.
  • Si eres mayor de 65 años.
  • Si eres menor de 18 años.
  • Si eres una persona con discapacidad.
  • Si eres titular de una cuenta HolaBank, una cuenta de pago básica, social o de inserción.  

El precio del servicio de caja por ventanilla es independiente al precio de las operaciones que se realicen y de la cuota de la cuenta día a día. El recibo se genera en el momento en que se realiza la operación y se cobra en la cuenta el día siguiente.

¿Tiene algún coste ingresar dinero en efectivo en una cuenta propia o en una de terceros?

No, ingresar efectivo en una cuenta propia o en una cuenta de un tercero no tiene coste ni para clientes ni para no clientes.

¿Se puede devolver un recibo?

Para que una entidad pueda cargar un recibo en tu cuenta, es necesario que exista una solicitud de domiciliación firmada por ti, la cual autorice a la entidad emisora a emitir los recibos con cargos en tu cuenta. Si no existe, se considerará que la operación no está autorizada.

Aunque los cargos sean de un importe elevado, si el titular de la cuenta no cancela la domiciliación, los recibos se cargan en la cuenta. Si no estás de acuerdo con alguno de los recibos, tienes derecho a la devolución dentro de los siguientes plazos:

  • Si la domiciliación es correcta: 8 primeras semanas tras el cargo del recibo.
  • Si no existe autorización: 13 meses tras el cargo.

Puedes solicitar la devolución a través de CaixaBankNow o en cualquiera de nuestras oficinas.

¿Cuáles son los costes ante un impago?

En caso de no atender una obligación de pago, nos pondremos en contacto contigo para avisarte de la deuda impagada a través de estos canales (siempre y cuando nos hayas dado permisos para hacerlo):

  • Comunicaciones telemáticas (Ej. SMS)
  • Email y Mailbox (tu buzón de CaixaBankNow)
  • Llamada telefónica (siempre se realizan al menos 2 intentos)
  • Cualquier otro método personalizado
  • Los costes por reclamación son 40€ salvo que se indique otro precio en las condiciones del contrato. Solo se cobrará en deudas superiores a 60€.

Si el impago persiste tras 15 días, te enviaremos adicionalmente un burofax o equivalente con certificado de contenido y recibo y tendrá un coste de 24€. Solo se cobrará en deudas superiores a 300€.

Actualmente, y por decisión de la entidad, el importe que se cobra por las gestiones realizadas ante un impago asciende a 35 euros. A partir del mes de enero de 2023 cesa el devengo de ese importe, y en caso de impago se aplicarán los 40 euros establecidos en el contrato. El resto de condiciones que regulan esta compensación quedan invariables.

¿Qué es una transferencia inmediata?

Las transferencias inmediatas son un tipo de transferencia bancaria que llega a su destino en menos de 10 segundos y que funciona gracias al proyecto SEPA (zona única de pagos en euros).

Desde el 14 de febrero de 2018, los españoles pueden enviar transferencias inmediatas en toda la zona SEPA (que incluye a todos los países de la Unión Europa y otros países de la zona como Inglaterra o Andorra, entre otros). Actualmente, el importe máximo para realizar una transferencia inmediata es de 100.000 € por operación.

¿Cómo reforzamos en CaixaBank la seguridad de los pagos a través de CaixaBankNow?

Para asegurarnos de que eres tú quien está realizando y autorizando un pago con una de tus tarjetas CaixaBank, verificamos tu identidad mediante la combinación de 2 elementos que previamente hemos asociado a ti de forma segura y unívoca. Estos elementos siempre pertenecerán a 2 categorías de 3 posibles: algo que solo tú sabes (contraseña de CaixaBankNow), algo que solo tú tienes (tu teléfono móvil) y algo único físico (huella dactilar).

No obstante, podríamos cambiar de métodos de verificación siempre que mejoremos la experiencia de uso y/o reforcemos la seguridad. En tal caso, te lo comunicaremos con suficiente antelación.

Y recuerda, ni nosotros ni nadie que trabaje para nosotros (gestores, técnicos, etc.) te pediremos nunca que nos facilites tu contraseña u otros códigos de seguridad. Ni por teléfono, ni email, ni SMS, ni redes sociales. Si alguien lo hace, seguramente esté intentando engañarte.

¿Qué medidas de seguridad complementarias ponemos a disposición de los usuarios de nuestra banca digital (CaixaBankNow/Imagin)?

  • Límites operativos. Puedes establecer límites al importe de las operaciones que se realizan desde CaixaBankNow. Puedes consultar los límites actuales desde el apartado “Contratos” de CaixaBankNow, dentro de Configuración personal. Si quieres modificarlos, contacta con tu gestor.
  • Información actualizada sobre ciberseguridad. Disponemos de una página web con recomendaciones sobre seguridad y buenas prácticas dentro del entorno digital. Además, periódicamente te enviamos a tu email y a tu Mailbox una newsletter “CaixaBankProtectNews” con las novedades que vayan surgiendo.
  • Email de contacto para detectar ciberestafas: [email protected] Si tienes dudas sobre la autenticidad de mensajes que te llegan a nombre de CaixaBank por correo, SMS u otros canales digitales, puedes escribirnos a este email. Un equipo especializado analizará el mensaje y te informará sin coste.
  • Alertas de seguridad a través del móvil. Puedes recibirlas por SMS o por notificaciones de la app CaixaBankNow (es necesario que actives las notificaciones en tu dispositivo).
  • Gestión de dispositivos vinculados a CaixaBankNow. Puedes consultar los móviles, ordenadores o tablets que pueden acceder a tu banca digital para detectar cualquier irregularidad o para desvincular los dispositivos que ya no uses. Puedes hacerlo desde el apartado “Gestionar mis dispositivos”, dentro de Configuración personal.

¿Qué significa que la cuenta es solidaria o de disposición indistinta? ¿Y qué es una cuenta mancomunada?

Si una cuenta es solidaria o indistinta, supone que cualquiera de los titulares puede, con su sola firma, realizar cualquier operación. Si, por el contrario, es mancomunada o “conjunta”, será necesaria la firma de todos los titulares (o varios de ellos) para realizar cualquier operación.

¿Qué pasa si recibimos órdenes contradictorias de los titulares de una cuenta?

Si dichas órdenes dificultan la gestión de la cuenta, podemos vernos obligados a bloquear la cuenta y suspender los servicios que prestamos, hasta que los titulares resuelvan sus diferencias, o bien la autoridad judicial determine lo que proceda.

En determinados casos podríamos incluso tener que consignar el dinero depositado, entregándolo a la autoridad judicial competente. En este caso, comunicaríamos a los titulares el motivo concreto del bloqueo.

¿Hay que dar un preaviso para cancelar una cuenta?

No, no es necesario. En cualquier momento puedes solicitar la cancelación de una cuenta. Nosotros tendremos la obligación de gestionar tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas. Si compartes la cuenta con otros titulares, todos de forma conjunta tendréis que solicitarnos la cancelación.

¿Puedes darte de baja de una cuenta que comparto con otras personas?

Sí, puedes solicitar en cualquier momento tu baja como cotitular de una cuenta, no siendo necesario que el resto de titulares con los que compartes la cuenta lo autoricen.

¿Desde CaixaBank podemos oponernos a la cancelación de una cuenta?

Podemos oponernos a cancelar una cuenta si su contratación fue obligatoria para poder contratar y gestionar los cobros y los pagos derivados de otro servicio financiero, como un préstamo personal o hipotecario. En esos casos, estamos obligados a mantener el precio de la cuenta mientras esta no se destine a otros usos.

¿Qué es una cuenta de pago básica?

Cualquier persona que no tenga otra cuenta de pago en España tiene derecho a acceder a una cuenta de pago básica, salvo en determinados casos regulados normativamente (Real Decreto-Ley 19/2017, de 24 de noviembre). Para disponer de una cuenta de pago básica no es obligatorio adquirir otros productos o servicios de la entidad.

Puedes consultar más información y las condiciones para la contratación de esta cuenta en nuestra web.

¿Los precios de los servicios de una cuenta pueden variar?

Sí, podemos proponerte un cambio en los precios de los servicios si consideramos que es necesario para adaptarlos a condiciones de mercado o del marco legal, a cambios tecnológicos u organizativos, así como para introducir mejoras en la seguridad o la experiencia de usuario.

Te comunicaremos nuestra propuesta con una antelación mínima de 2 meses a la fecha prevista para la entrada en vigor de las nuevas condiciones. Durante este tiempo, podrás ejercer tu derecho a oponerte a la medida propuesta. En este caso, cancelaremos tu contrato sin ningún coste adicional.

Te informaremos del canal a través del cual podrás ejercer tu derecho de oposición. Al menos, tu oficina gestora y un canal online.

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1. La cuota por los servicios incluidos es de 0 €/mes, siempre que el cliente tenga domiciliada una nómina con un importe igual o superior a 600 €/mes, pensión con un importe igual o superior a 300 €/mes o productos con importe superior a 20.000 €: fondos de inversión, carteras de fondos, estructurados, carteras gestionadas, seguros de ahorro y planes de pensiones individuales en Día a día y haya realizado al menos tres pagos con cualquier tarjeta de CaixaBank Payments&Consumer en el trimestre anterior al de la liquidación (se excluyen las tarjetas de empresa y las coemitidas con un tercero; por ejemplo, las tarjetas emitidas conjuntamente con otro comercio o marca) o haya recibido tres o más recibos domiciliados y pagados en CaixaBank en el trimestre anterior al de  liquidación (para contabilizar un recibo, éste debe ser de distinto emisor y se excluyen los recibos de entidades financieras y entidades vinculadas a CaixaBank S.A.: SegurCaixa Adeslas S.A., VidaCaixa S.A.U. y CaixaBank Payments&Consumer). En caso de tener domiciliada únicamente la nómina o pensión o productos con importe superior a 20.000 €, la cuota es de 15 € al trimestre, y en caso de no cumplir con ninguno de los requisitos es de 60 € al trimestre. Se cobra una cuota por cada conjunto de cuentas con la misma combinación de titulares. En caso de acudir a la oficina para efectuar una operativa que puedas realizar por cajero, CaixaBankNow u otro canal de autoservicio, como puede ser reintegros por ventanilla en efectivo inferiores a 1.200 €, traspasos y transferencias inferiores a 3.000 €, cargo de recibos no domiciliados (excluidos los impuestos) o petición de extractos por clientes, te podremos cobrar 2 € por operación. Día a Día es un programa que agrupa y permite gestionar los principales servicios y productos para disfrutar sin límite en una única cuota. Más información, en www.CaixaBank.es. La cuenta no se retribuye. La TAE se puede variar según si el cliente cumple los requisitos de bonificación y en función del saldo medio del cliente como consecuencia de la aplicación de comisiones por importe fijo. Cuenta totalmente bonificada: 0 % TAE, 0 % TIN. La TAE está calculada para una cuenta de un cliente que cumpla con los requisitos de gratuidad y que mantenga un saldo medio de 5.000 € durante un año. Cuenta parcialmente bonificada: -1,20 % TAE, 0% TIN. La TAE está calculada para una cuenta de un cliente que aporte su nómina en las condiciones indicadas (15 € de comisión/trimestre) y que mantenga un saldo medio de 5.000 € durante un año. Cuenta sin bonificar: -4,71 % TAE, 0 % TIN. La TAE está calculada para una cuenta de un cliente que no cumpla con ningún requisito de gratuidad (60 € de comisión/trimestre) y que mantenga un saldo medio de 5.000 € durante un año. Todos los titulares de las cuentas han de ser personas físicas. Se excluyen las cuentas HolaBank Living Solutions, Privilegia, Cuenta de Pago Básica, Cuenta Social, imaginBank, cuentas en divisa, y cuentas que pertenecen a colectivos con acuerdos especiales, que seguirán manteniendo sus condiciones particulares. El precio del paquete de servicios se cobrará por cada conjunto de cuentas para cada combinación de titulares.
Para garantizar tu privacidad, si deseas que las reducciones del precio se extiendan a las nuevas cuentas que contrates y compartas con otros clientes, así como si modificas la titularidad de alguna de tus cuentas, será necesario que nos autorices a ello. Te pediremos la autorización en el momento de añadir un nuevo titular o abrir una nueva cuenta. Debes tener en consideración que los cotitulares beneficiados por la reducción del precio en sus cuentas tendrán información de cualquier circunstancia que, de acuerdo con lo establecido en este comunicado, dé lugar a una modificación de las reducciones del precio. Si decides no aceptar esta autorización, te cobraremos la cuota íntegra en cada conjunto de tus cuentas con idénticos titulares en los que no seas único titular.

2. La concesión de la tarjeta de crédito está sujeta al análisis de la solvencia y de la capacidad de devolución del solicitante, en función de las políticas de riesgo de CaixaBank Payments & Consumer. CaixaBank, S.A., entidad agente de la emisora de las tarjetas, la entidad de pago híbrida CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C. E.P., S.A.U., con CIF A-08980153. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 36556, folio 29, hoja M-656492, e inscrita en el Registro Oficial de Entidades del Banco de España con el código 8776. El sistema de protección de fondos de clientes usuarios de servicios de pago elegido por CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C. E.P., S.A.U., es su depósito en una cuenta separada abierta en CaixaBank, S.A.

3. Se tendrán en consideración los productos con importe superior a 20.000 €: fondos de inversión, carteras de fondos, estructurados, carteras gestionadas, seguros de ahorro y planes de pensiones individuales.

4. La Nueva Cuenta online, exclusiva para nuevos clientes, incluye, por 0€, la apertura y mantenimiento de una cuenta corriente y del servicio de Banca digital CaixaBankNow, ingresos de cheques en euros domiciliados en una entidad financiera en España y la emisión de transferencias SEPA estándar en euros, coronas suecas o leu rumanos, dentro de la UE bajo el Reglamento UE 2021/1230. La cuenta no se retribuye 0 % TAE. 0 % TIN. CaixaBank, S.A. con NIF A08663619. inscrita en el Registro Administrativo Especial del Banco de España con el número 2100 es la entidad que ofrece la cuenta bancaria.

NRI: 23092-2023-17195

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