¿Te ha llamado el 900 365 005 de CaixaBank?

Introducción

Recibir una llamada de un número desconocido puede generar dudas. Si has visto en tu pantalla el 900 365 005, queremos confirmarte que se trata de un número de teléfono oficial de CaixaBank.
Este número es una de las vías de comunicación que utilizamos para ayudarte en tus gestiones. A continuación, te explicamos en qué situaciones te contactaremos y cómo puedes tener la seguridad de que somos nosotros.

¿En qué situaciones te llamaremos desde el 900 365 005?

Este no es un número de atención al cliente al que puedas llamar tú directamente, sino una línea desde la que CaixaBank se pone en contacto contigo en momentos específicos, habitualmente tras una interacción previa por tu parte:

• Solicitud de información: si has rellenado un formulario en nuestra web por tener interés en un producto.
• Procesos de contratación: si has iniciado la apertura de una cuenta online o la contratación de un préstamo y necesitas ayuda para finalizar el proceso.
• Gestiones pendientes: para informarte sobre el estado de una solicitud que tengas en curso.
• Valoración de tu experiencia: Para conocer tu opinión y valorar tu experiencia como cliente durante un proceso de contratación.
• Procesos incompletos o abandonados: Si has iniciado pero no finalizado la contratación de un producto, te llamaremos para ver si has tenido alguna incidencia técnica o duda y ayudarte a completarla.

Cómo verificar que una llamada de CaixaBank es legítima

Para tu seguridad y tranquilidad, si recibes una llamada del 900 365 005, ten en cuenta estas pautas:

1. Contexto: ¿has solicitado información recientemente sobre una cuenta o préstamo? Si es así, es muy probable que sea nuestro equipo para ayudarte.
2. Identificación: el gestor se identificará correctamente y conocerá el motivo de tu solicitud previa.
3. App CaixaBank: recuerda que siempre puedes consultar el estado de tus gestiones y mensajes a través de tu banca digital CaixaBankNow.

Lo que nunca te pediremos por teléfono

Para tu seguridad, recuerda que, si alguien te llama en nombre de CaixaBank y te solicita lo siguiente, debes colgar y verificar:

• Tus claves de acceso: CaixaBank nunca te pedirá datos personales, usuarios, contraseñas o claves por ningún canal.
• Información bancaria o claves: desconfía si te piden información personal o datos de tus tarjetas.
• Guía por banca online: no aceptes que nadie te guíe paso a paso por tu banca online de forma telefónica.
• Enlaces externos: no accedas nunca a enlaces recibidos por email o SMS que te pidan tus datos.