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  • PSD2: confirma tu identidad

PSD2: Máxima seguridad en todas tus conexiones

¿Por qué te pedimos que nos confirmes que eres tú quien se está conectando?

La normativa PSD2 (Directiva Europea de Servicios de Pago) es un conjunto de normas que entraron en vigor recientemente para obligar a los proveedores de servicios de pago, como CaixaBank, a aplicar determinados procedimientos con el fin de mejorar los derechos y la seguridad del consumidor.

Con la aplicación de PSD2, hemos reforzado la seguridad en el acceso a tus cuentas a través de CaixaBankNow (móvil y web) con procesos de autenticación que nos permiten validar tu identidad. Por eso, en algunas ocasiones te pediremos que nos confirmes tu identidad a través de otros mecanismos además de tu contraseña habitual, cómo CaixaBankSign, SMS o tu Tarjeta de Coordenadas.







Es posible que en alguna de tus conexiones a CaixaBankNow en los últimos meses, te haya aparecido el siguiente mensaje:



Te podemos pedir confirmación cuando accedas a CaixaBankNow...

  • Desde un dispositivo (móvil u ordenador) nuevo o no habitual, por primera vez. 
  • Desde otro navegador (Google Chrome, Internet Explorer…)
  • Después hacer un borrado de Cookies en el navegador.

También lo solicitamos en otras ocasiones y de forma adicional: Por ejemplo, cuando te cambias de conexión WiFi o si ha pasado mucho tiempo desde la última conexión con un dispositivo.

El objetivo principal del mensaje es que nos confirmes que la conexión es lícita y seguir asegurándonos de que tus datos están a salvo. Por lo tanto, este imperativo fruto de la normativa PSD2 nos ayuda a garantizar de forma aún más eficaz y transparente tu seguridad.

Además, ahora desde CaixaBankNow también puedes consultar qué dispositivos tienes vinculados a tu usuario. También podrás desvincular aquellos que ya no utilices o no quieras tener vinculados, teniendo un mayor control de todas tus conexiones.

Queremos que estés tranquilo: Si alguna vez te pedimos que nos confirmes tu identidad, sabrás que lo hacemos para seguir garantizando tu seguridad y comprobar que efectivamente eres tú quien se está conectando.

De todos modos, si percibes algún comportamiento extraño en tu banca digital, puedes consultar con tu gestor o contactar con nosotros llamando al teléfono de atención al cliente +34 938 87 25 25 / +34 900 40 40 90.

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