J'ai bloqué l'accès ou oublié mes identifiants de la banque en ligne CaixaBankNow/Imagin. Comment puis-je les récupérer ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur nos canaux : Banque en ligne de Caixabank : rendez-vous à la section « Avez-vous oublié vos codes d'accès ? ». À un guichet automatique : suivez ces étapes : « Plus d’opérations » > « Identifiants et signature CaixaBankNow » > « Récupérer mes identifiants de CaixaBankNow ». Vous pouvez également obtenir de l'aide en appelant le 93 887 25 25 / 900 40 40 90 (CaixaBank) ou le 93 887 25 08 / 900 211 211 (Imagin). Appli de Imagin: option « Récupérer les clés d'accès » ou appuyez sur « Impossible de se connecter ? ».

Pourquoi une transaction avec ma carte ou mon compte a-t-elle été refusée ?

Cela peut être dû à un solde insuffisant, à des limites de sécurité ou à des blocages préventifs. Nous vous recommandons de vérifier vos transactions par carte sur CaixaBankNow, ou d'obtenir de l'aide en appelant le 93 887 25 25 / 900 40 40 90 (CaixaBank) ou le 93 887 25 08 / 900 211 211 (Imagin).

Comment puis-je demander le remboursement d'une opération de paiement sur mon compte ou ma carte ?

Vous pouvez le demander sur CaixaBankNow comme expliqué ici ou en contactant votre conseiller via l'application.

Que signifie avoir une retenue de paiement sur mon compte ?

Il s'agit d'une partie de votre solde dont vous ne pouvez pas disposer temporairement, par exemple en raison de dépôts en espèces ou de chèques en souffrance, de retenues fiscales ou de saisies. Vous pouvez le consulter dans CaixaBankNow, dans la rubrique Comptes > Mes comptes, en cliquant sur le montant retenu.

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