Kontuei buruzko informazioa

Bertatik berehala eta zigorrik gabe dirua sartu eta atera dezakezun gordailua da.

Dirua sartu eta ateratzeaz gain, kontua, IBAN zenbakiaren bitartez identifikatzen dena, beste banku-operatibo bat egin ahal izateko oinarria da; esaterako, diru-transferentziak egitea beste kontu korronte batera (zurea edo hirugarren batena) edo helbideratutako ordainagiriak kobra diezazkizuten ahalbidetzea (argiaren edo gimnasioko fakturak, adibidez). Operatiba horiei buruzko informazio gehiago lor dezakezu hurrengo estekan.

Zure kontu korrontea erabiltzeagatiko kostu ohikoenak Komisioen Informazio-dokumentuan aurkituko dituzu. Kontu mota bakoitzera sartuta web-orri honetan eskuragarri izango duzu dokumentu hori.

Gainera, maiztasun handiagoarekin emandako banku-zerbitzuei normalean aplikatzen zaizkien prezioak kontsulta ditzakezu (1. eranskina) esteka honetan.

Bulego batean edo web-orri honetan bertan egin dezakezu. Alta-prozesuan bertan adieraziko dizugu zer dokumentazio edo informazio eman behar diguzun.

Bereziki Internet bidez irekitzen baduzu kontua, irakurri arretaz erakutsiko dizugun kontratu aurreko dokumentazioa eta kontratua eta galde iezaguzu edozein zalantza doako telefonoa erabiliz: 93 887 25 25 edo 900 40 40 90.

Bai, baina kontuan izan behar duzu kontua zurekin partekatzen duten beste pertsonek kontuko diruarekin eragiketak egin eta hori atera ahal izango dutela zuk baimendu beharrik gabe.

Zure izenean ordaindu ahal izango dugu (ez gaude horretara behartuta) diruaren hartzailearekin arazoak saihes ditzazun, baina kontuan izan kobratu egingo dizugula mailegatu dizugun diruarengatik. Ez baduzu hori egitea nahi, adierazi egin beharko duzu. 

Euroak nahi duzun monetarekin duen baliokidetasuna eta ehuneko bat aplikatuko dizkizugu. Hemen ikus ditzakezu aplikatzen ditugu kanbio-tasak:

Atzerriko dibisa eta/edo billeteen salerosketa eragiketetarako kanbio-tasak.

Zer gertatu den ikusi beharko dugu, baina funtsezkoa da izan duzun edozein gorabehera lehenbailehen jakinaraztea. Hemen utziko dizugu edozein gorabehera izatean deitzeko erabil ditzakezun kontaktu telefoniko desberdinak barne hartzen dituen esteka.

CaixaBank Gordailuak Bermatzeko Funtsara atxikita dago eta horrek 100.000 eurora arte estaltzen du gordailugile eta kreditu-erakunde bakoitzarengatik. Informazio gehiago nahi izanez gero, hemen eskura dezakezu.

Espainiako Bankuaren Bankuko Bezeroaren ataria.

Guztientzako finantzak (Espainiako Bankuak eta Balore Merkatuaren Batzorde Nazionalak sortutako informazio-weba).

"Kutxa-zerbitzua" kontuekin lotutako transakzio-eragiketen multzoa da. Eragiketa horietako batzuk dira, besteak beste: kobrantzak eta ordainketak, diru-sarrerak, eskudirua ateratzea, transferentziak edo laburpen-eskaerak.

CaixaBank-en, kanal hauen bidez egin ditzakezu eragiketa horiek:

• CaixaBankNow
• Kutxazainak
• Bulegoko leihatila

Kutxa-zerbitzuko edozein eragiketa zuk zeuk egin dezakezu CaixaBankNow-n eta kutxazainetan. Eguneko 24 orduetan eta asteko egun guztietan dago eskuragarri, eta ez dakarte kostu gehigarririk. Gainera, CaixaBank-en doako telefono bat dugu kontsultak egiteko eta arazoak konpontzeko: 900 40 40 90.

Leihatilan, kutxa-zerbitzua kudeatzaile komertzial batek eskaintzen du, eta modu pertsonalean eskainiko du arreta. Store bulegoetan bakarrik dago eskuragarri. Kontsultatu gure webgunean kutxa-zerbitzua duten bulegoak edo deitu 900 40 40 90 telefono-zenbakira. Astelehenetik ostiralera, 08:15etik 14:30era, eta ostegunetan 16:15etik 18:30era joan zaitezke. Udako ordutegian (maiatzetik irailera), bulegoak itxita egoten dira ostegun arratsaldean.

Bai, zerbitzua egunez eguneko kontu korronte batekin egiten baduzu edo imagin-eko bezeroa bazara.

CaixaBank-en 2 euro kobratzen ditugu eragiketa hauek leihatilan egiteagatik: eskudiruzko sarrerak, transferentziak eta intsuldaketak, helbideratu gabeko ordainagiriak ordaintzea (zergak izan ezik) eta laburpenak eskatzea.

Zerbitzuak ez du kosturik kasu hauetan:

• Bulegoko kutxazain automatikoek gorabehera tekniko baten ondorioz behar bezala funtzionatzen ez badute eta eragiketa egitea uzten ez badute.
• 65 urtetik gorakoa bazara.
• 18 urtetik beherakoa bazara.
• Desgaitasun bat duen pertsona bat bazara.
• HolaBank kontu baten, oinarrizko ordainketa-kontu baten, edo kontu sozial edo gizarteratzeko kontu baten titularra bazara.  

Leihatila bakoitzeko kutxa-zerbitzuaren prezioak ez du zerikusirik egiten diren eragiketen prezioarekin eta egunez eguneko kontuaren kuotarekin. Eragiketa egiten denean sortzen da ordainagiria, eta kontuan hurrengo egunean kobratuko.

Ez, norberaren edo hirugarren baten kontu batean eskudirua sartzea ez dakar kosturik bezeroentzat, ezta bezero ez direnentzat ere.

Erakunde batek ordainagiri bat zure kontuan kargatu ahal izateko, beharrezkoa da zuk sinatutako helbideratze-eskaera bat egotea, eta horrek baimena ematea erakunde jaulkitzaileari zure kontuan zordunketak dituzten ordainagiriak jaulkitzeko. Agindu hori gabe, eragiketa ez dela baimentzen ulertuko da.

Nahiz eta zordunketen zenbatekoa handia izan, kontuaren titularrak helbideratzea ezeztatzen ez badu, ordainagiriak kontuan zordunduko dira. Ordainagiriren batekin ados ez bazaude, honako epe hauen barruan itzultzea jasotzeko eskubidea duzu:

• Helbideratzea zuzena bada: Ordainagiria kargatu ondorengo lehenengo 8 asteetan.
• Baimenik ez badago: Kargua egin osteko 13 hilabeteak.

Itzulketa CaixaBankNow bidez edo gure bulegoetan eska dezakezu.

Ordainketa-betebeharren bat bete ezean, zurekin harremanetan jarriko gara ordaindu gabeko zorraren berri emateko kanal hauen bidez (betiere horretarako baimena eman badiguzu):

• Jakinarazpen telematikoak (adib. SMS)
• Posta elektronikoa eta Mailbox (zure CaixaBankNow-ko postontzia)
• Telefono-deia (gutxienez 2 saiakera egiten dira beti)
• Beste edozein metodo pertsonalizatu
• Erreklamazioa egitearen kostuak 40 € dira, kontratuaren baldintzetan beste prezioren bat adierazi ezean. 60€-tik gorako zorretan soilik kobratuko da.

Ez-ordaintzeak 15 egun igaro ondoren jarraitzen badu, burofax bat edo horren baliokide den beste mezuren bat ere bidaliko da, edukiaren eta ordainagiriaren ziurtagiriarekin, eta 24 €-ko kostua izango du. 300 €-tik gorako zorretan soilik kobratuko da.

Gaur egun, erakundeak erabaki du 35 euro kobratzea ez-ordaintzeagatik egindako kudeaketengatik. 2023ko urtarriletik aurrera eten egingo da zenbateko horren sortzapena, eta, ordaindu ezean, kontratuan ezarritako 40 euroak aplikatuko dira. Konpentsazio hori arautzen duten gainerako baldintzak ez dira aldatuko.

Berehalako transferentziak helmugara 10 segundo baino gutxiagoan iristen den banku-transferentzia mota bat dira, eta SEPA (eurotan ordaintzeko eremu bakarra) proiektuari esker funtzionatzen du.

2018ko otsailaren 14tik aurrera, espainiarrek berehalako transferentziak bidal ditzakete SEPA eremu osoan (besteak beste, Europar Batasuneko herrialde guztiak eta inguruko beste herrialde batzuk barne hartzen ditu, adibidez Ingalaterra eta Andorra). Gaur egun, berehalako transferentzia bat egiteko gehieneko zenbatekoa 100.000 €-koa da, eragiketa bakoitzeko.

CaixaBank-eko txartelak erabiltzen haiekin ordainketa bat baimentzen ari dena zeu zarela berresteko, zure nortasuna egiaztatuko dugu zurekin modu seguruan eta unibokoan lotutako 2 elementuren konbinazioarekin. Elementu horiek hiru kategoria posibleetako biri dagozkie beti: zuk bakarrik dakizun zerbait (CaixaBankNow-ren pasahitza), zuk bakarrik duzun zerbait (zure telefono mugikorra) eta zure aztarna fisiko bat (hatz-marka).

Hala ere, egiaztapen-metodoak aldatzea, baldin eta horiekin erabilera-esperientzia hobetzen edota segurtasuna indartzen badugu. Kasu horretan, behar besteko aurrerapenez jakinaraziko dizugu.

Eta gogoratu, ez guk ez guretzat lan egiten duen inork (agenteek, teknikariek, etab.) ez dizugu inoiz eskatuko zure pasahitza edo bestelako segurtasun-koderik emateko. Ez telefonoz, ez posta elektronikoz, ez SMSz, ez sare sozialez. Norbaitek horrelakorik eskatzen badizu, litekeena da iruzur bat izatea.

• Muga operatiboak. CaixaBankNow-tik egin daitezkeen eragiketen zenbatekoari mugak ezar diezazkiokezu. Gaur egungo mugak kontsulta ditzakezu CaixaBankNow-ren "Kontratuak" ataletik, Konfigurazio pertsonala atalaren barruan. Aldatu nahi badituzu, jarri harremanetan zure kudeatzailearekin.
• Zibersegurtasunari buruzko informazio eguneratua. Ingurune digitalaren segurtasunari eta jardunbide egokiei buruzko gomendioak jasotzen dituen web-orri bat dugu. Gainera, aldian-aldian "CaixaBankProtectNews" buletina bidaltzen dizugu zure helbide elektronikora eta zure Mailbox-era, agertzen diren berrikuntzekin.
• Ziberiruzurrak hautemateko harremanetarako helbide elektronikoa: [email protected]. CaixaBank-en izenean posta elektronikoz, SMS bidez edo beste kanal digital batzuen bidez jaso ditzakezun mezuen egiazkotasunari buruzko zalantzarik baduzu, helbide elektroniko honetara idatz diezagukezu. Talde espezializatu batek mezuaren egiazkotasuna aztertuko du eta horren berri emango dizu, inolako kosturik gabe.
• Mugikorraren bidezko segurtasun-alertak. SMS edo CaixaBankNow aplikazioaren jakinarazpenen bidez jaso ditzakezu (beharrezkoa da zure gailuan jakinarazpenak aktibatzea).
• CaixaBankNow-rekin lotutako gailuen kudeaketa. Edozein irregulartasun hautemateko edo erabiltzen ez dituzun gailuei lotura kentzeko, zure banka digitalerako sarbidea duten mugikorrak, ordenagailuak edo tabletak kontsulta ditzakezu. "Kudeatu nire gailuak" ataletik egin dezakezu, Konfigurazio pertsonala atalaren barruan.

Kontua solidarioa edo bereizigabea bada, titularretako edozeinek egin dezake edozein eragiketa, bere sinadurarekin bakarrik. Aitzitik, kontua mankomunatua edo "bateratua" bada, titular guztien (edo horietako batzuen) sinadura beharko da edozein eragiketa egiteko.

Agindu horiek kontuaren kudeaketa zailtzen badute, baliteke kontua blokeatzera eta ematen ditugun zerbitzuak etetera behartuta egotea, titularrek desadostasunak konpondu arte, edo agintaritza judizialak dagokiona erabaki arte.

Kasu batzuetan, gordailututako dirua ere kontsignatu beharko genuke, agintaritza judizial eskudunari emanez. Kasu horretan, blokeoaren arrazoi zehatza jakinaraziko diegu titularrei.

Ez, ez da beharrezkoa. Noiznahi eska dezakezu kontu baten ezeztatzea. Zure eskaera gehienez ere 24 ordutan kudeatzeako betebeharra izango dugu. Kontua beste titular batzuekin partekatuz gero, guztiek batera eskatu beharko diguzue ezeztatzea.

Bai, edozein unetan eskatu ahal izango duzu baja ematea kontu baten titularkide gisa, eta ez da beharrezkoa izango kontua partekatzen duten gainerako titularren baimenik.

Beste finantza-zerbitzu batetik eratorritako kobrantzak eta ordainketak kontratatu eta kudeatu ahal izateko (mailegu pertsonal edo hipoteka-mailegu bat, esaterako) kontu bat kontratatzea nahitaezkoa izan bazen, kontu hori ezeztatzearen aurka egin dezakegu. Kasu horietan, kontuaren prezioari eutsi beharra diogu, beste erabilera batzuetarako erabiltzen ez den bitartean.

Espainian beste ordainketa-konturik ez duen edozein pertsonak oinarrizko ordainketa-kontu bat eskuratzeko eskubidea du, araudian (azaroaren 24ko 19/2017 Errege Lege Dekretua) araututako kasu jakin batzuetan izan ezik. Oinarrizko ordainketa-kontu bat izateko ez dago erakundearen beste produktu edo zerbitzu batzuk erosi beharrik.

Gure webgunean kontsulta dezakezu informazio gehiago, baita kontu hau kontratatzeko baldintzak ikusi ere.

Bai, zerbitzuen prezioak aldatzea proposa diezazukegu, beharrezkotzat jotzen badugu merkatuko baldintzetara, lege-esparruko baldintzetara, aldaketa teknologikoetara edo antolamenduko aldaketetara egokitzeko, baita erabiltzaileen segurtasunean edo esperientzian hobekuntzak sartzeko ere.

Gure proposamena baldintza berriak indarrean jartzeko aurreikusitako eguna baino gutxienez 2 hilabete lehenago jakinaraziko dizugu. Denbora horretan, proposatutako neurriaren aurka egiteko eskubidea baliatu ahal izango duzu. Kasu horretan, zure kontratua bertan behera utziko dugu, inolako kostu gehigarririk gabe.

Zure aurka egiteko eskubidea erabiltzeko zein kanal erabili behar duzun jakinaraziko dizugu. Gutxienez, zure bulego kudeatzailea eta online kanal bat izango dira.