Lorsque vous effectuez des paiements sans contact en magasin, votre sécurité est également renforcée

La nouvelle Directive Européenne sur les Services de Paiement (PSD2) renforce la sécurité des paiements sans contact en magasin.

La réglementation PSD2 sur les services de paiement prévoit que le code secret1 doit être saisi plus fréquemment lors des paiements sans contact2, afin de vérifier l'identité de l'acheteur.

Qu'est-ce que ce changement implique pour moi ?

Le seul changement notable pour vous est qu'il vous sera demandé de saisir votre code secret lors de certains paiements sans contact.

Jusqu'à présent, lorsque vous effectuiez des paiements sans contact pour un montant inférieur à 50 €, vous n'aviez pas à saisir le code secret de votre carte.

Dorénavant, si vous cumulez des paiements sans contact pour un montant égal ou supérieur à 150 €, vous devrez confirmer votre identité sur le terminal de paiement du magasin en saisissant votre code secret. Cela permet de garantir que la personne qui effectue le paiement est bien le titulaire de la carte

Après avoir approché votre carte du terminal de paiement du magasin pour effectuer l'achat, vous devrez simplement suivre les instructions affichées sur l'écran du terminal:

Dans d'autres cas, vous n'aurez qu'à saisir le code secret, sans avoir à introduire la carte.

Dans certains cas, on vous demandera d'introduire la carte dans le terminal et de saisir votre code secret.


Lorsque vous faites des achats avec votre appareil mobile, vous n'avez pas à saisir votre code secret, car votre identité a déjà été vérifiée3.

Que dois-je faire si j'ai oublié le code secret de ma carte, ou que je l'ai bloqué?

Si vous ne vous souvenez pas de votre code secret, vous pouvez en obtenir un nouveau:

Dans un distributeur CaixaBank
(“Autres options" > "Modifier PIN”)
Dans une agence CaixaBank
Ou en appelant l'assistance:
900 40 40 90
(+34 938 87 25 25 depuis l'étranger)


Si vous l'avez bloqué,
en dépassant le maximum de trois tentatives pour saisir le code secret de votre carte, vous pouvez le déverrouiller :

Sur CaixaBank Pay: si vous bloquez votre code, vous recevrez un SMS ou une notification sur votre appareil mobile afin de pouvoir le déverrouiller sur CaixaBank Pay. Vous pouvez également le débloquer depuis le menu de la carte sur CaixaBank Pay.

Dans une agence CaixaBank
Ou en appelant l'assistance: 900 40 40 90
(+34 938 87 25 25 depuis l'étranger)

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1. Qu'est-ce que le code secret?
Le code secret est un numéro d'identification personnel. C'est le code de sécurité à 4 chiffres dont seul le titulaire de la carte a connaissance, et qui permet de valider l'identité de la personne qui effectue le paiement par carte. Ne communiquez jamais ce code à un tiers.

2. Qu'est-ce qu'un paiement sans contact?
Le sans contact est une technologie qui vous permet d'effectuer des paiements par carte grâce à la communication en champ proche NFC (near field communication). Vous pouvez ainsi procéder à un achat sans contact via un terminal de paiement, pour un montant maximal de 50 €.

3. Comment votre identité est-elle vérifiée sur votre appareil mobile?
Lorsque vous enregistrez votre empreinte digitale ou activez la reconnaissance faciale (biométrie), ou que vous saisissez le code PIN de votre appareil mobile, vous confirmez votre identité pour toutes les opérations que vous effectuerez avec votre mobile.

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter votre agence CaixaBank.