La réglementation PSD2 (Directive européenne sur les services de paiement) est un ensemble de règles entrées en vigueur récemment pour obliger les prestataires de services de paiement, comme CaixaBank, à appliquer certaines procédures afin d'améliorer les droits et la sécurité du consommateur.

Avec l'application PSD2, nous avons renforcé la sécurité d'accès à vos comptes via CaixaBankNow (mobile et web) grâce à des processus d'authentification qui nous permettent de valider votre identité. C'est pourquoi nous vous demanderons parfois de nous confirmer votre identité de différentes manières, en plus de votre mot de passe habituel, comme CaixaBankSign, SMS ou votre carte de coordonnées.









Il se peut que, lors d'une de vos connexions à CaixaBank Now au cours des derniers mois, vous ayez reçu le message suivant:



Il est possible que nous vous demandions une confirmation quand vous accédez à CaixaBankNow...

  • Depuis un dispositif (mobile ou ordinateur) nouveau ou non habituel, pour la première fois.
  • Depuis un autre navigateur (Google Chrome, Internet Explorer...)
  • Après avoir procédé à un effacement des Cookies dans le navigateur.

Nous le demandons également dans d'autres occasions et à titre supplémentaire: par exemple, lorsque vous changez de connexion WiFi ou si beaucoup de temps s'est écoulé depuis la dernière connexion avec un dispositif.

Le principal objectif du message est que vous nous confirmiez que la connexion est légale et de nous assurer que vos données restent protégées. Cet impératif découlant de la réglementation PSD2 nous aide donc à garantir votre sécurité encore plus efficacement et de manière transparente.

CaixaBankNow vous permet également de vérifier les dispositifs que vous avez associés à votre utilisateur. Vous pourrez également dissocier ceux que vous n'utilisez plus ou que vous ne souhaitez pas voir associés, vous donnant un meilleur contrôle de vos connexions. 

Nous voulons que vous soyez rassuré : si nous vous demandons un jour de nous confirmer votre identité, sachez que nous le faisons pour continuer à assurer votre sécurité et vérifier que c'est bien vous qui vous connectez.

De toute façon, si vous détectez un comportement étrange lié à votre banque numérique, vous pouvez vous renseigner auprès de votre gestionnaire ou nous contacter en appelant le service client au + 34 900 40 40 90.