Récemment, un ensemble de règles normes (PSD2) améliorant vos droits en tant que consommateur sont entrées en vigueur, renforçant ainsi la sécurité de votre banque en ligne CaixaBankNow et de vos cartes émises par Payments&Consumer ou M2P.

+ Protection

de vos informations de compte et de carte

+ Sécurité

dans vos opérations de paiement et d'achat



1. Votre identité est ce qu'il y a de plus important

Nous renforçons la sécurité dans l'accès à vos comptes via CaixaBankNow, mobile ou web. Ainsi qu'au niveau des paiements à partir de ces environnements et dans les achats en ligne avec des cartes.

Comment allons-nous procéder?

Nous vous demanderons de confirmer votre identité en appliquant l’une des méthodes suivantes qui, quand vous utilisez CaixaBankNow ou vos cartes, seront associées à votre mot de passe :

Signe avec CaixaBank Sign...

... avec la carte de coordonnées...

... ou par SMS.

Quand allons-nous le faire?

  • Lorsque vous accédez à CaixaBankNow, à partir d'un dispositif (mobile, navigateur web) non associé à votre profil.
  • Lorsque vous effectuez des paiements et des virements via CaixaBankNow à certaines occasions :
    - Si vous signez avec l'application CaixaBank Sign : nous vous demanderons également votre mot de passe d'accès (PIN1) à CaixaBankNow.
    - Si vous signez avec une carte de coordonnées : nous vous demanderons un code supplémentaire envoyé par SMS.
    - Si vous signez avec des codes SMS (client ImaginBank) : nous vous demanderons de confirmer votre mot de passe d'accès (PIN1).
  • Lorsque vous effectuez des achats avec des cartes sur des sites e-commerce. Dans ce cas, vous recevrez le plus souvent un SMS avec un code afin de confirmer votre identité.
  • Lorsque vous avez effectué plusieurs achats avec votre carte sur des dispositifs sans contact sans entrer le code PIN, il est possible que le terminal de point de vente vous demande lors du prochain achat d'introduire votre carte et de saisir le code PIN.

2. En matière de sécurité, vous avez également un rôle à jouer

L’expérience nous a appris qu'il vous suffit de suivre quelques conseils simples pour améliorer votre sécurité. En tant qu'experts, nous vous aiderons.

Nous vous enverrons régulièrement, par courrier électronique, une newsletter contenant des conseils, des informations sur les nouveautés et les actualités relatives à la sécurité, afin que vous restiez informé.

Toutes ces informations peuvent être consultées dans la section sécurité de l'espace pour particuliers du site de Caixabank.

Nous pouvons également vous envoyer des alertes de sécurité par SMS si nous constatons que des opérations inhabituelles sont effectuées à partir de votre banque en ligne ou de vos cartes.

3. Notre objectif est que vous ne perdiez jamais le contrôle

Nous vous informerons des incidents susceptibles d’affecter le fonctionnement de votre banque en ligne CaixaBankNow ou de vos cartes via le canal de communication que nous jugeons le plus approprié pour que vous puissiez adopter des mesures à temps et éviter les dommages et inconvénients (sms, email, notifications push, etc.).

Vous avez la possibilité de limiter les opérations de vos cartes, telles que les retraits d'espèces aux distributeurs automatiques, les achats sur Internet ou dans certains secteurs d'activité, afin d'adapter les conditions d'utilisation de la carte à vos besoins. Vous pouvez également bloquer temporairement vos cartes. Vous pouvez accéder à ces fonctionnalités à partir de CaixaBankNow/Cartes/Consultations et gestions/Options :Caixabank protect - Contrôle d'utilisation ou blocage de cartes.

4. Nous avons besoin de votre numéro de téléphone mobile et de votre adresse électronique à jour

Votre numéro de téléphone mobile et votre adresse électronique seront nécessaires pour que vous puissiez continuer à utiliser votre banque en ligne CaixaBankNow ou vos cartes.

Vous pouvez mettre à jour ces données sans sortir de chez vous : accédez à la banque en ligne CaixabankNow, recherchez la section de configuration en haut à droite, accédez à « Modifier mes données personnelles », puis « Modifier téléphones » ou « Modifier adresse électronique » et ajoutez ou modifiez les vôtres.

Vous pouvez également mettre à jour ces informations en vous rendant à votre agence.

Noveaux droits

La nouvelle réglementation vous accorde de nouveaux droits, tels que:

  • Droit de restitution inconditionnelle de reçus pendant les 8 premières semaines du débit de votre compte.
  • Droit d'obtenir une réponse aux réclamations que vous pouvez soumettre au service client dans un délai maximum de 15 jours ouvrables, pouvant être prolongé d'un mois dans des cas exceptionnels et à condition que nous vous communiquions le motif de la prolongation.