La fraude téléphonique est un type d'arnaque réalisée par des appels téléphoniques visant à obtenir des données confidentielles ou l’identifiant et le mot de passe de la banque en ligne pour frauder ultérieurement la victime par des mouvements bancaires ou des achats avec des cartes bancaires.

Comment fonctionne la fraude téléphonique ?

L'appel provient généralement d'une personne qui prétend être un employé de banque, un technicien d'une société informatique ou un opérateur téléphonique et vous informe à propos d'un sujet vous concernant. Dans le cas, par exemple, de l’employé de banque, il peut s’agir d’un mouvement débité sur votre carte suspecté d’être frauduleux. Dans le cas du technicien d’une société informatique, il peut s'agir de la détection centralisée de l’infection par un virus informatique provenant de l’ordinateur de la victime.
Sous différents prétextes et en essayant toujours de créer un climat de confiance, les fraudeurs exhortent la victime à fournir des données confidentielles (mots de passe, codes, etc.) pour procéder, en théorie, à une série de vérifications. Ces prétendues vérifications servent uniquement de prétexte pour utiliser toutes les informations fournies par la victime dans le but de l'escroquer.

Quelles mesures doivent être prises ?

Face à tout appel téléphonique dans lequel un sujet inhabituel est abordé et des données personnelles ou bancaires sont demandées, vous devez toujours être suspicieux et bien sûr ne jamais fournir d'informations.
Si des données sont fournies ou s’il existe un soupçon de fraude, vous devez en informer rapidement votre agence bancaire (si elle n’est pas opérationnelle, vous pouvez appeler la ligne d’assistance CaixaBankNow 24h/24 : +34 902 115 007) et déposer plainte auprès de la police avec toutes les données susceptibles d'avoir été collectées au cours de l'appel (par exemple, numéro de téléphone, nom de l'appelant, message transmis pour la tentative de fraude, etc.).