Estos tractaments tenen com a base jurídica el seu consentiment, segons que s'establix en l'art. 6.1.a) del Reglament general de protecció de dades (RGPD).

Podem haver-li sol·licitat eixe consentiment per diferents canals, en l'entrevista en què vosté es va donar d'alta com client, a través del seu gestor o gestora (presencial o remot), a través dels nostres canals electrònics i aplicacions mòbils o a través d'algunes de les empreses del Grup CaixaBank que resulten corresponsables del tractament concret.

Si, per alguna circumstància, no li hem sol·licitat mai el seu consentiment, estos tractaments no se li aplicaran.

Pot consultar les autoritzacions que vosté ens ha consentit o denegat, i modificar la seua decisió en qualsevol moment i de manera gratuïta en les nostres oficines, en el web de CaixaBank (www.caixabank.es) i en la de cadascuna de les empreses corresponsables del concret tractament, o en la seua àrea privada del web o aplicacions mòbils de CaixaBank.

Els tractaments basats en el seu consentiment s'indiquen a continuació ordenats de la (A) a la (D). Assenyalarem per a cadascun: la descripció de la finalitat (Finalitat), el detall de les dades tractades (Tipologies de dades o Dades tractades), si aplica, informació sobre l'ús de perfils (Ús de Perfils), una altra informació necessària sobre el tractament (Una altra informació rellevant) i si són, o no, tractaments fets en règim de corresponsabilitat amb unes altres empreses del Grup CaixaBank (Corresponsables/Responsable del tractament).

A. Personalització de l'oferta de productes i servicis segons l'anàlisi de les seues dades

Finalitat: Si tenim el seu consentiment, utilitzarem les dades que li indicarem a continuació, per a elaborar un perfil comercial seu que ens permeta deduir les seues preferències o necessitats per a oferir-li, a través del seu gestor o gestora (presencial o remot), els productes i servicis comercialitzats per les empreses corresponsables que creem que poden interessar-li en funció de les preferències i necessitats deduïdes.

Mitjançant este tractament de les seues dades podrem fer-li ofertes personalitzades que creem que puguen interessar-li més que les ofertes genèriques.

A més, en cas que vosté ens autoritze la “Comunicació de l'oferta de productes i servicis per canals” (Apartat 6.1.B) li oferirem els productes i servicis comercialitzats per les empreses corresponsables que creem que poden interessar-li en funció de les preferències i necessitats deduïdes a través de qualsevol altre canal que ens autoritze.

Dades tractades: No usarem, per a este tractament, dades que continguen informació que revele el seu origen ètnic o racial, les seues opinions polítiques, les seues conviccions religioses o filosòfiques, la seua afiliació sindical, el tractament de dades genètiques, dades biomètriques dirigides a identificar-lo de manera unívoca, dades relatives a la salut o dades relatives a la seua vida o orientació sexual.

Les dades que tractarem per a aquesta finalitat són:

• Dades identificatives i de contacte: nom i cognoms, sexe, informació de contacte postal, telefònica i electrònica, domicili de residència, nacionalitat, data de naixement, idioma de comunicació, document identificatiu.
• Dades de la seua activitat professional o laboral i socioeconòmiques: activitat professional o laboral, ingressos o retribucions, unitat o cercle familiar, nivell d'estudis, patrimoni, dades fiscals i dades tributàries.
• Dades de contractació: productes i servicis contractats o sol·licitats (propis o de tercers), condició de titular, autoritzat o representant del producte i servici contractat, categorització segons la normativa en matèria de mercats de valors i instruments financers (categoria MIFID), informació sobre inversions fetes i la seua evolució i informació i moviments de les operacions de finançament.
• Dades financeres bàsiques: saldos actuals i històrics de productes i servicis i historial de pagament dels productes i servicis contractats (propis o de tercers).
• Dades de tercers observades en els extractes i rebuts de comptes a la vista i comptes de pagament: la informació dels apunts i moviments que tercers emissors facen en els seus comptes, incloent-hi el tipus d'operació, l'emissor, l'import i el concepte que apareixen en els rebuts i extractes d'operacions amb targetes de dèbit, crèdit i prepagament.
• Dades de la seua condició d'accionista, o no, de CaixaBank: si té o no accions de CaixaBank.
• Dades de les comunicacions mantingudes amb vosté: dades obtingudes en xats, murs, videoconferències, telefonades o mitjans equivalents.
• Dades de navegació pròpies: si vosté ha acceptat l'ús de cookies i tecnologies similars en els seus dispositius de navegació, les dades obtingudes de les seues navegacions per les nostres pàgines web o aplicacions mòbils i la navegació que faça en estes: historial de navegació (pàgines visitades i clics en continguts), ID del dispositiu, ID de publicitat, adreça IP i versió instal·lada de l'aplicació.
• Dades geogràfiques: quan així ho haja autoritzat en la configuració de la pròpia aplicació, les dades de la ubicació dels comerços de les seues operacions amb targeta i les dades de geolocalització del seu dispositiu mòbil proporcionades per la instal·lació i/o l'ús de les nostres aplicacions mòbils.

• Dades obtingudes de l'execució d'uns altres tractaments previstos en esta política:
  • Dades d'avaluació de risc o scoring: en les operacions de finançament o pagament per quotes, deduirem la seua capacitat de pagament o impagament, o els límits de risc, aplicant models matemàtics estadístics que es calculen amb les seues dades (tractament definit en l'epígraf 6.2.C).
  • Dades de classificació de clients. (tractament definit en l'epígraf 6.4.A).
• Dades obtingudes de l'execució de models estadístics: utilitzem els resultats de l'aplicació de models matemàtics amb les dades dels clients, per a deduir els seus hàbits de consum, preferències/propensions de contractació o classificació de clients.
• Dades demogràfiques i socioeconòmiques: dades estadístiques no associades a persones determinades sinó a zones geogràfiques, sectors d'edat o sectors d'activitat professional, que utilitzarem per a posar-los en relació amb la informació dels clients.
• Dades sobre immobles i vehicles associats a la seua persona: dades obtingudes del cadastre i dades bàsiques de vehicles obtingudes de la Direcció General de Trànsit, que utilitzarem per a complementar la informació sobre els seus immobles i vehicles.
• Dades sobre administradors, càrrecs funcionals i vinculacions societàries: dades extretes de les bases de dades d'INFORMA, que utilitzarem per a complementar la informació sobre la seua activitat.
• Dades de subvencions i assegurances agràries: dades publicades pel Fons Espanyol de Garantia Agrària (FEGA) i per l'Entitat Estatal d'Assegurances Agràries (ENESA).
• Dades de terceres empreses a les quals vosté haja donat el seu consentiment per a compartir-les amb nosaltres: dades seues tractades per altres empreses amb les quals tinguem acords, i a les quals vosté haja autoritzat a compartir la seua informació amb nosaltres.
• Dades de navegació: si vosté ha acceptat l'ús de cookies i tecnologies similars en els seus dispositius de navegació, les dades obtingudes de les seues navegacions per pàgines web o aplicacions mòbils de tercers i la navegació que faça en les mateixes: historial de navegació (pàgines visitades i clics en continguts), ID del dispositiu, ID de publicitat, adreça IP.
• Dades de xarxes socials o d'internet: dades de xarxes socials o d'internet que vosté autoritze a consultar.

Ús de perfils: Per a este tractament elaborarem un perfil comercial que utilitzarem exclusivament per a personalitzar-li la nostra oferta de productes i servicis:

• Finalitat del perfil: El perfil utilitzat té com a finalitat deduir els productes i servicis que creem que li poden interessar, partint de la informació que tenim sobre vosté, per a oferir-li la seua contractació en comptes de dirigir-li ofertes comercials genèriques.
• Conseqüències: Si vosté n'autoritza el tractament, utilitzarem perfils comercials per a decidir quins productes o servicis li oferim comercialment. Si no l'autoritza, no usarem la seua informació per a personalitzar-li l'oferta comercial.
  Este perfilat no l'utilitzem, en cap cas, per a denegar cap producte o servici, ni per a determinar límits de crèdit. La no acceptació d'este tractament no impedix, limita o condiciona el seu accés al nostre catàleg complet de productes i servicis, que vosté té sempre a la seua disposició.
  En cas que sol·licite la contractació de qualsevol producte o servici, la seua sol·licitud serà avaluada amb vosté de conformitat amb els nostres procediments ordinaris, sense que l'acceptació o no de l'anàlisi de les seues dades per a la personalització de l'oferta de productes i servicis afecte esta avaluació.
  La no acceptació d'este tractament tampoc impedirà que contactem amb vosté per a la gestió operativa dels productes i servicis que tinga contractats.

• Lògica: El perfil d'un client es calcula a partir de les dades indicades en l'apartat «dades tractades».
  A estes dades s'apliquen fórmules matemàtiques obtingudes a partir de comportaments observats en el passat en clients de característiques similars, i, d'esta manera, s'inferix el comportament futur del client. Estes fórmules matemàtiques permeten determinar la importància de cadascuna de les dades tractades en el resultat final del perfil del sol·licitant.
  Este resultat final és la probabilitat que el client estiga interessat en un producte o servici.

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Comprovació prèvia de la seua capacitat de pagament: Quan les ofertes que vulguem transmetre-li consistisquen en productes o servicis que impliquen el pagament de quotes o en finançament, comprovarem prèviament la seua capacitat de pagament.
  Esta comprovació prèvia la farem mitjançant el tractament detallat en l'epígraf 6.2.C, a fi d'oferir-li un límit de crèdit i un termini de devolució adequats al coneixement que tinguem de la seua situació financera, d'acord amb els principis de responsabilitat en l'oferta de productes de finançament exigits pel Banc d'Espanya, i per la normativa sobre supervisió prudencial i de solvència de les entitats de crèdit i de préstec responsable.
  La no acceptació d'este tractament no impedix, limita o condiciona el seu accés al nostre catàleg de productes i servicis de finançament que, en cas de sol·licitud per la seua part, serà avaluada amb Vosté de conformitat amb els nostres procediments ordinaris.

• Vigència del tractament: Només farem este tractament de les seues dades si vosté ens ha donat el seu consentiment en este sentit, i el seu consentiment estarà vigent mentre vosté no el retire. Si cancel·la tots els seus productes o servicis amb nosaltres, però oblida retirar el seu consentiment, nosaltres ho farem automàticament.
• Elaboració d'informes de gestió i models matemàtics: Les dades tractades i resultants d'este tractament s'utilitzaran també per a l'elaboració d'informes de gestió i models matemàtics en els termes que es detallen en el tractament definit en l'epígraf 6.4.F) d'esta Política.

Corresponsables del tractament: Les empreses següents del Grup CaixaBank tractaran les seues dades en corresponsabilitat per a este tractament.

• CaixaBank, S.A.
• CaixaBank Payments & Consumer, E. F. C., E. P., S. A. U.
• Nuevo Micro Bank, S. A. U.
• Facilitea Selectplace, S.A., Societat Unipersonal
• ImaginersGen, S. A.
• VidaCaixa, S. A. U. d'Assegurances i Reassegurances

Trobarà els aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat en: www.caixabank.es/empresasgrupo.

B. Comunicació de l'oferta de productes i serveis per canals

Finalitat:  Si tenim el seu consentiment, posarem a la seua disposició la nostra oferta de productes i servicis a través dels següents canals que vosté ens autoritze: aplicacions mòbils, entorns digitals i canals electrònics, carta o telèfon.

Les dades que usarem per a la comunicació pels canals que ens autoritze, variaran en funció de si ens ha autoritzat, o no, la personalització de l'oferta de productes i servicis segons l'anàlisi de les seues dades:

• Si no tenim el seu consentiment per a personalitzar-li la nostra oferta comercial (tractament A anterior), utilitzarem únicament les seues dades identificatives i de contacte per a traslladar-li ofertes genèriques.
• Si ens ha donat el seu consentiment per a personalitzar-li la nostra oferta comercial (tractament A anterior), també utilitzarem la informació del seu perfil comercial que es detalla en el tractament 6.1. A, per a traslladar-li ofertes personalitzades.

Dades tractades: No usarem, per a este tractament, dades que continguen informació que revele el seu origen ètnic o racial, les seues opinions polítiques, les seues conviccions religioses o filosòfiques, la seua afiliació sindical, el tractament de dades genètiques, dades biomètriques dirigides a identificar-lo de manera unívoca, dades relatives a la salut o dades relatives a la seua vida o orientació sexual.

Les dades que tractarem per a aquesta finalitat són:

• Dades identificatives i de contacte: nom i cognoms, sexe, informació de contacte postal, telefònica i electrònica, domicili de residència, idioma de comunicació.
• Dades obtingudes de l'execució d'uns altres tractaments previstos en esta política:
  • Dades de la Personalització de l'oferta de productes i servicis segons l'anàlisi de les seues dades: Si ens ha donat el seu consentiment per a personalitzar-li la nostra oferta comercial (tractament A anterior), també utilitzarem la informació del seu perfil comercial que es detalla en el tractament 6.1. A de la Política de Privacitat, per a traslladar-li ofertes personalitzades.

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Vigència del tractament: Només farem este tractament de les seues dades si vosté ens ha donat el seu consentiment en este sentit, i el seu consentiment estarà vigent mentre vosté no el retire. Si cancel·la tots els seus productes o servicis amb nosaltres, però s'oblida retirar el seu consentiment, nosaltres ho farem automàticament.

Corresponsables del tractament: Les empreses següents del Grup CaixaBank tractaran les seues dades en corresponsabilitat per a este tractament:

• CaixaBank, S.A.
• CaixaBank Payments & Consumer, E. F. C., E. P., S. A. U.
• Nuevo Micro Bank, S. A. U.
• Facilitea Selectplace, S.A., Societat Unipersonal
• ImaginersGen, S. A.
• VidaCaixa, S. A. U. d'Assegurances i Reassegurances

Trobarà els aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat en: www.caixabank.es/empresasgrupo.

C. Cessió de dades a unes altres empreses per a la remissió d'ofertes comercials

Finalitat: Si tenim el seu consentiment, cedirem les dades que li indicarem a continuació a altres empreses amb què tinguem acords, amb el propòsit que li facen ofertes comercials dels productes i servicis que comercialitzen.

Si no ens consent este tractament, no cedirem les seues dades, si el consent, les dades que comunicarem a unes altres empreses variaran en funció de si ens ha autoritzat, o no, la personalització de l'oferta de productes i servicis segons l'anàlisi de les seues dades:

• Si no tenim el seu consentiment per a personalitzar-li la nostra oferta comercial (tractament A anterior), facilitarem a eixes empreses únicament les seues dades identificatives i de contacte.
• Si ens ha donat el seu consentiment per a personalitzar-li la nostra oferta comercial (tractament A anterior), també comunicarem a eixes empreses informació del seu perfil comercial, que consistix en la informació deduïda sobre les seues preferències i necessitats, així com informació deduïda sobre la seua probabilitat de pagament o impagament, o sobre límits de risc.

Eixes terceres empreses a les quals podríem cedir les seues dades es dediquen a les activitats següents:

• bancàries
• servicis d'inversió
• assegurances i reassegurances
• capital de risc
• immobiliàries
• viàries
• venda i distribució de béns i servicis,
• servicis de consultoria
• oci i
• beneficosocials

Dades tractades: No usarem, per a este tractament, dades que continguen informació que revele el seu origen ètnic o racial, les seues opinions polítiques, les seues conviccions religioses o filosòfiques, la seua afiliació sindical, el tractament de dades genètiques, dades biomètriques dirigides a identificar-lo de manera unívoca, dades relatives a la salut o dades relatives a la seua vida o orientació sexual.

Les dades que tractarem per a aquesta finalitat són:

• Dades identificatives i de contacte: nom i cognoms, sexe, informació de contacte postal, telefònica i electrònica, domicili de residència, nacionalitat, data de naixement, idioma de comunicació, document identificatiu.
• Dades obtingudes de l'execució d'uns altres tractaments previstos en esta política:
  • Dades de la Personalització de l'oferta de productes i servicis segons l'anàlisi de les seues dades: Si ens ha donat el seu consentiment per a personalitzar-li la nostra oferta comercial (tractament A anterior), també utilitzarem la informació del seu perfil comercial que es detalla en al tractament 6.1. A de la Política de Privacitat, perquè li puguen traslladar ofertes personalitzades.

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Informació sobre la cessió: Si arribem a algun acord amb una tercera empresa per a cedir-li les seues dades, l'empresa destinatària l'informarà d'esta circumstància, així com de les dades cedides i els detalls del tractament que pretén dur a terme.
• Vigència del tractament: Només farem este tractament de les seues dades si vosté ens ha donat el seu consentiment en este sentit, i el seu consentiment estarà vigent mentre vosté no el retire. Si cancel·la tots els seus productes o servicis amb nosaltres, però s'oblida retirar el seu consentiment, nosaltres ho farem automàticament.

Corresponsables del tractament: Les empreses següents del Grup CaixaBank tractaran les seues dades en corresponsabilitat per a este tractament:

• CaixaBank, S.A.
• CaixaBank Payments & Consumer, E. F. C., E. P., S. A. U.
• Nuevo Micro Bank, S. A. U.
• Facilitea Selectplace, S.A., Societat Unipersonal
• ImaginersGen, S. A.
• VidaCaixa, S. A. U. d'Assegurances i Reassegurances

Trobarà els aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat en: www.caixabank.es/empresasgrupo.

D. Verificació d'activitat econòmica per a complir amb la normativa de prevenció de blanqueig de capitals i de finançament del terrorisme.

Finalitat: La legislació vigent sobre prevenció de blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme obliga a CaixaBank a obtindre dels seus clients la informació de la seua activitat econòmica i a fer una comprovació de la mateixa.

Si tenim el seu consentiment, verificarem l'activitat econòmica que ens ha informat mitjançant una consulta a la Tresoreria General de la Seguretat Social.

Si no tenim el seu consentiment, podrem sol·licitar-li periòdicament la documentació que justifique l'activitat informada per vosté 

Dades tractades: Les dades que tractarem per a aquesta finalitat són:

• Dades identificatives i de contacte: nom, cognoms i document d'identitat.
• Dades de la Tresoreria General de la Seguretat Social : dades identificatives i de contacte del pagador, dades d'activitat professional o laboral (CNAE, treballador per compte propi i/o compte d'altri, grup de cotització del treballador).

Altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Vigència del tractament: Només farem este tractament de les seues dades si vosté ens ha donat el seu consentiment en este sentit, i el seu consentiment estarà vigent mentre vosté no el retire. Si cancel·la tots els seus productes o servicis amb nosaltres, però s'oblida retirar el seu consentiment, nosaltres ho farem automàticament.

Responsable del tractament: El responsable d'este tractament és CaixaBank. Este tractament no es fa en corresponsabilitat.

Estos tractaments de dades tenen com a base jurídica el fet que són necessaris per a gestionar els contractes que vosté sol·licite o en què vosté és part, o per a aplicar, si vosté el sol·licita, mesures precontractuals, segons s'establix en l'art. 6.1.b) del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD).

Per tant, són tractaments necessaris perquè vosté puga establir i mantindre Relacions Contractuals amb nosaltres. Si s'oposara a ells, finalitzaríem eixes relacions, o no les podríem establir si encara no les haguérem iniciat.

Els tractaments necessaris per a l'execució de les relacions contractuals s'indiquen a continuació ordenats de la (A) a la (D). Assenyalarem per a cadascun: la descripció de la finalitat (Finalitat), la tipologia de les dades tractades (Tipologia de dades tractades), si és procedent, informació sobre l'ús de perfils (Ús de Perfils), una altra informació necessària sobre el tractament (Una altra informació rellevant) i si són o no tractaments fets en règim de corresponsabilitat amb unes altres empreses del Grup CaixaBank (Corresponsables/Responsable del tractament).

A. Formalització, manteniment i execució de les Relacions Contractuals

Finalitat: La finalitat d'este tractament de dades és formalitzar i mantindre les Relacions Contractuals que vosté i nosaltres establim, inclòs el tractament de les seues sol·licituds o mandats, les gestions prèvies a una contractació (relacions precontractuais) i l'establiment de mesures per a assegurar el compliment dels contractes que tinga amb nosaltres.

Este tractament de dades implica recollir la informació necessària per a establir la relació o gestionar la sol·licitud, avaluar la idoneïtat de la contractació i tractar la informació necessària per al correcte manteniment i execució dels contractes.

Les activitats de tractament que es fan en la formalització, manteniment i execució de les Relacions Contractuals, són:

• Recollida i registre de les dades i documents necessaris per a la contractació dels productes sol·licitats
• Formalitzar la firma dels contractes dels productes i servicis
• Gestionar l'operativa dels productes i servicis que vosté haja contractat amb nosaltres, cosa que inclou l'atenció de les seues consultes operatives, la gestió de les incidències derivades, l'anotació i verificació dels apunts comptables de cobraments i pagaments dels productes, la remissió de comunicacions operatives, així com totes aquelles gestions que resulten necessàries per a poder complir amb els compromisos assumits per a la contractació de productes o servicis específics, com ara programes de fidelització, bonificació de comissions o interessos i ofertes específiques.
• Verificar i, si escau, confirmar la titularitat dels seus comptes davant peticions de domiciliació de cobraments i pagaments per part de prestadores de servicis o subministraments amb què vosté tinga o inicie una relació comercial, a fi d'evitar perjuís derivats d'errors en la domiciliació d'estos cobraments o pagaments.

Tipologia de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades de la seua activitat professional o laboral i socioeconòmiques
• Dades sensibles relatives a situacions de vulnerabilitat
• Dades biomètriques
• Dades sobre capacitat jurídica
• Dades sobre necessitats especials de comunicació
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de tercers observades en els extractes i rebuts de comptes a la vista i comptes de pagament
• Dades de les comunicacions mantingudes amb vosté
• Dades obtingudes de l'execució d'uns altres tractaments previstos en esta política:
• Dades d'avaluació de risc o scoring (tractament definit en l'epígraf 6.2.C).
• Dades obtingudes de l'execució de models estadístics
• Dades de sistemes d'informació creditícia
• Dades RISK SCORE d'Equifax
• Dades CIRBE
• Dades de la Tresoreria General de la Seguretat Social
• Dades relatives a sancions internacionals
• Informacions obtingudes de fonts d'accés públic i registres públics

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Decisions automatitzades: Quan vosté sol·licite la contractació d'un producte o servici utilitzarem mecanismes per a comprovar que, segons les seues característiques objectives (per exemple, la seua situació laboral, el seu perfil MiFID o la seua residència fiscal), el producte resulta o no adequat a les seues necessitats, interessos i objectius.
  L'establiment d'estes categories objectives deriva d'obligacions normatives en matèria de governança de productes i instruments financers i s'inclou en les polítiques internes de disseny de productes de l'entitat.
  En cas que el producte no resulte adequat, no serà possible la contractació del mateix, rebutjant-se la seua sol·licitud de contractació de manera automatitzada en funció de la coincidència de les seues característiques objectives amb les del producte concret que vostè desitge contractar. Per exemple, en cas que vosté tinguera consideració de client detallista, a l'efecte de la normativa MiFID, no podrà contractar un producte de la qual categoria objectiva siga per a professionals institucionals.
  Vosté pot impugnar la decisió automatitzada o exercir el seu dret a no ser objecte d'una decisió basada únicament en el tractament automatitzat contactant directament amb CaixaBank a través dels canals informats en l'epígraf 4 d'esta política.

• Aplicació o seguiment de compromisos, descomptes o condicions preferents: si vosté contracta un producte o servici que requerix el compliment de certs requisits, l'informem que farem els tractaments de dades necessaris per a verificar que seguix complint-los. Així mateix, li informem que, en cas que existisquen cotitulars, els altres cotitulars amb què compartisca comptes podrien conéixer de forma indirecta la informació sobre el compliment d'estos requisits.
  Per exemple, si vosté contracta un producte o servici que comporta dret a accedir a descomptes per pertànyer a un col·lectiu professional determinat, com el del personal sanitari o cossos de seguretat, verificarem durant la nostra relació contractual que vosté seguix pertanyent a este col·lectiu. A més, en cas que vosté compartisca un producte o servici amb uns altres titulars, la resta dels titulars podrien arribar a saber que vosté complix esta característica en veure que s'apliquen estos descomptes en el compte.

Responsable del tractament: El responsable d'este tractament és CaixaBank. Este tractament no es fa en corresponsabilitat.

A més, si el producte o servici que contracte el comercialitzem des de CaixaBank, però l'emet una altra empresa, esta empresa serà la responsable del tractament de les seues dades en relació amb eixe contracte.

Açò significa que, si contracta a través de CaixaBank, en la seua condició d'Operador de Banca-Assegurances, un pla de pensions o assegurança emés per VidaCaixa o SegurCaixa o, en la seua condició d'agent, una targeta emesa per CaixaBank Payments & Consumer, estes empreses seran les responsables de les seues dades com emissors dels productes i responsables dels mateixos.

Li informarem sobre això, en detall, en la documentació contractual de cada producte o servici.

B. Classificació MiFID i anàlisi de la idoneïtat i conveniència en la contractació de productes d'inversió

Finalitat: La finalitat d'este tractament de dades és la seua classificació com client detallista, professional o contrapart elegible de conformitat amb el que estableix la normativa de mercats financers i la posterior avaluació de la seua idoneïtat i la conveniència en la contractació de productes, servicis d'inversió i assegurances d'estalvi-inversió.

Este tractament de dades implica recollir la informació necessària per poder classificar-li i atorgar-li el nivell de protecció adequat d'acord amb el seu nivell d'informació, formació i experiència en la contractació d'instruments financers, i avaluar l'adequació de la contractació de determinats productes i servicis d'inversió i assegurances d'estalvi-inversió que vosté desitge contractar i per a fer un seguiment, si escau, de la idoneïtat del producte.

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades de la seua activitat professional o laboral i socioeconòmiques
• Dades sobre capacitat jurídica
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de les comunicacions mantingudes amb vosté

Ús de perfils: este tractament implica l'elaboració d'un perfil de risc d'inversió que utilitzem exclusivament per poder prestar-li els servicis d'assessorament recurrent i de gestió discrecional de carteres, així com per a fer el seguiment de la idoneïtat del producte contractat per vosté, d'acord amb les obligacions imposades a la nostra activitat pel Reial decret legislatiu 4/2015, de 23 d'octubre, pel qual s'aprova el Text Refós de la Llei del Mercat de Valors.

• Finalitat del perfil: El perfil utilitzat té com a finalitat assignar un nivell d'aversió al risc del client en la realització d'inversions, segons l'avaluació que faça l'entitat.
• Conseqüències: El perfil assignat suposa una orientació per a l'Entitat per a prestar el servici de gestió discrecional de carteres i d'assessorament recurrent dins dels límits que establix este perfil de risc.
• Lògica: El perfil d'un client es calcula a partir de les dades identificatives i les respostes al test d'idoneïtat. A estes dades se'ls aplica una fórmula matemàtica simple mitjançant la qual al client se li assigna un nivell d'aversió al risc en funció dels seus objectius d'inversió i capacitat financera.

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Obligacions normatives: Este tractament es fa partint del que disposa les normatives aplicables a estos productes i servicis:
• Llei Reial decret legislatiu 4/2015, de 23 d'octubre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei del Mercat de Valors, i;
• el Reial Decret llei 3/2020, de 4 de febrer, de mesures urgents pel qual s'incorporen a l'ordenament jurídic espanyol diverses directives de la Unió Europea en l'àmbit de la contractació pública en determinats sectors; d'assegurances privades; de plans i fons de pensions; de l'àmbit tributari i de litigis fiscals.

Responsable del tractament: El responsable d'este tractament és CaixaBank. Este tractament no es fa en corresponsabilitat.

C. Anàlisi de la solvència i de la capacitat de devolució per a la concessió i seguiment del risc de crèdit

Finalitat: La finalitat d'este tractament de dades és avaluar si els sol·licitants i/o titulars de productes o servicis que impliquen la devolució de diners avançat, o el pagament ajornat de quotes, tenen solvència i capacitat de devolució suficients per a atendre als pagaments prevists en les operacions que s'analitzen i/o que han sigut concedides.

La informació detallada sobre els tractaments d'anàlisi de la solvència i la capacitat de devolució que es facen quan vosté sol·licite o ja se li hagen concedit operacions que impliquen la devolució de diners avançats, o el pagament ajornat de quotes, li seran informades de manera detallada en el moment de la sol·licitud de l'operació o, per al cas d'operacions ja concedides, en el corresponent contracte.

Les operacions de tractament que es fan en l'anàlisi de la solvència i la capacitat de devolució dels sol·licitants i/o titulars de productes que impliquen finançament són:

• Anàlisi de la capacitat de devolució dels Sol·licitants en el moment de la concessió de noves operacions de crèdit.
• Anàlisi de la solvència dels titulars de productes que impliquen finançament durant tota la vida de les operacions de crèdit que mantinga amb nosaltres, per a la gestió interna de riscos i per a la prevenció de l'impagament de les mateixes.

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades de la seua activitat professional o laboral i socioeconòmiques
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de tercers observades en els extractes i rebuts de comptes a la vista i comptes de pagament
• Dades obtingudes de l'execució de models estadístics
• Dades de sistemes d'informació creditícia
• Dades RISK SCORE d'Equifax
• Dades CIRBE
• Dades demogràfiques i socioeconòmiques
• Dades sobre immobles i vehicles associats a la seua persona
• Informacions obtingudes de fonts d'accés públic i registres públics

Ús de perfils: Per a este tractament elaborarem un perfil de riscos que utilitzarem exclusivament per a l'anàlisi de la solvència i la capacitat de devolució dels sol·licitants i/o titulars de productes que impliquen finançament.

• Finalitat del perfil: El perfil utilitzat té com a finalitat determinar la probabilitat d'impagament en la concessió d'operacions, avaluar si és procedent ajustar el risc d'operacions vigents i fer el càlcul de les provisions i les exigències de capital aplicables a CaixaBank.
• Conseqüències: els perfils de risc són ferramentes de suport en les decisions sobre concessió o no d'operacions de risc, o de l'ajust dels límits en les operacions concedides.
  En els supòsits d'operacions sol·licitades per canals electrònics poden implicar decisions automatitzades de concessió o no, segons es detalla en l'apartat «Una altra informació rellevant» següent.

• Lògica: El perfil del sol·licitant usarà la informació indicada en epígraf anterior «Tipologia de dades tractades».
  Amb esta informació de base s'atribuïx un valor específic a cadascuna d'estes dades de l'interessat, de la qual suma donarà una puntuació relativa a la probabilitat de morositat o incompliment de les obligacions dineràries.
  La importància de cada variable i la seua influència en el resultat final es calcula de manera prèvia a través de models matemàtics i s'inclou en les polítiques internes de risc de l'entitat.

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Decisions automatitzades: Per a l'anàlisi de la solvència i la capacitat de devolució, en sol·licituds fetes a través de canals electrònics, utilitzarem tractaments automatitzats per a comprovar que, segons les seues característiques i la informació que ens haja facilitat, el finançament resulta o no adequada.
  En cas que el finançament sol·licitat no resulte adequat a la seua capacitat de devolució segons els càlculs dels perfils utilitzats no serà possible la contractació del producte, rebutjant-se la seua sol·licitud de contractació de manera automatitzada en eixe canal.
  Vosté pot tornar a sol·licitar l'operació en la nostra xàrcia d'oficines, on l'anàlisi no incorpora decisions automatitzades, impugnar la decisió automatitzada o exercir el seu dret a no ser objecte d'una decisió basada únicament en el tractament automatitzat contactant directament amb CaixaBank a través dels canals informats en l'epígraf 4 d'esta política.

• Obligacions normatives: Addicionalment a què estos tractaments siguen necessaris per a l'execució de la relació contractual que mantenim amb vosté, este tractament es fa partint del que establix la Llei 44/2002, de Mesures de Reforma del Sistema Financer, la Llei 10/2014, de 26 de juny, d'Ordenació, Supervisió i Solvència d'Entitats de Crèdit, i altres obligacions i principis de les normatives sobre concessió de préstec responsable, normatives a què nosaltres, com a entitat de crèdit, estem sotmesos.

• Consultes a sistemes d'informació creditícia: Les consultes a sistemes d'informació creditícia necessàries per a l'anàlisi de la solvència les farem partint del nostre interés legítim, que li detallem en l'apartat 6.4.D.

• Consulta i comunicació al CIRBE: Les consultes al CIRBE necessaris per a l'anàlisi de la solvència es fan partint del que disposa la Llei 44/2002, de 22 de novembre, de Mesures de Reforma del Sistema Financer. Així mateix, es comunicaran les dades necessàries per a identificar a les persones amb qui es mantinguen riscos de crèdit, partint de la mateixa norma.

• Elaboració d'informes de gestió i models matemàtics: Les dades tractades i resultants d'este tractament s'utilitzaran també per a l'elaboració d'informes de gestió i models matemàtics en els termes que es detallen en el tractament definit en l'epígraf 6.4.F) d'esta Política.

Corresponsables del tractament: La normativa sectorial sobre requisits prudencials i de solvència que aplica al sector financer obliga a què la concessió i el seguiment d'operacions de crèdit a clients es faça conjuntament entre totes les societats que componen un mateix grup consolidat d'entitats de crèdit.

Per això, les següents empreses del Grup CaixaBank tractaran les seues dades en corresponsabilitat per a este tractament.

• CaixaBank, S.A.
• CaixaBank Payments & Consumer, E. F. C., E. P., S. A. U.
• Nuevo Micro Bank, S. A. U.
• Telefónica Consumer Finance, E. F. C., S. A.
• CaixaBank Equipment Finance, S. A. U.
• Unión de Crédito para la Financiación Mobiliaria e Inmobiliaria, CREDIFIMO, E. F. C., S. A. U.
• Banco BPI, S. A.
• Facilitea Selectplace, S.A., Societat Unipersonal
• CaixaBank Wealth Management Luxembourg

Trobarà els aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat en: www.caixabank.es/empresasgrupo.

D. Gestió d'impagaments i morositat.

Finalitat: la finalitat d'este tractament de dades és ajustar mesures per a resoldre impagaments que pogueren produir-se en les operacions que impliquen la devolució de diners avançats, o el pagament ajornat de quotes.

Estes mesures poden ser, entre altres: la gestió primerenca del deute i la comunicació, si escau, a agències externes per a accions de recobrament, la comunicació, si escau, de dades a sistemes d'informació creditícia, la interposició i seguiment de demandes, la identificació i seguiment de situacions de concurs de creditors, la revisió i valoració de dacions en pagament o expedientes afectes al Codi de bones pràctiques del Reial Decret llei 6/2012, de 9 de març, de mesures urgents de protecció de deutors hipotecaris sense recursos, la revisió i valoració de venda de carteres, les visites presencials, si escau.

Tipologia de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades de la seua activitat professional o laboral i socioeconòmiques
• Dades sensibles relatives a situacions de vulnerabilitat
• Dades sobre capacitat jurídica
• Dades sobre necessitats especials de comunicació
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de tercers observades en els extractes i rebuts de comptes a la vista i comptes de pagament
• Dades de les comunicacions mantingudes amb vosté
• Dades obtingudes de l'execució de models estadístics
• Dades de sistemes d'informació creditícia
• Dades RISK SCORE d'Equifax
• Dades CIRBE
• Dades de la Tresoreria General de la Seguretat Social
• Informacions obtingudes de fonts d'accés públic i registres públics

Ús de perfils: Per a este tractament elaborarem un perfil econòmic o de solvència que utilitzarem exclusivament per a establir les mesures concretes i adequades per a la recuperació del deute.

• Finalitat del perfil: El perfil utilitzat té com a finalitat determinar les mesures més adequades per a les gestions de recuperació del deute per part de CaixaBank, així com per a la previsió de recuperació del deute de cada client.
• Conseqüències: els perfils són ferramentes de suport en les decisions sobre les accions o decisions a prendre respecte de la recuperació del deute que ajuden a determinar les mesures més adequades per a cada client.
• Lògica: El perfil del sol·licitant usarà la informació indicada en epígraf anterior «Tipologia de dades tractades». Amb esta informació de base s'atribuïx un valor específic a cada una d'estes dades de l'interessat, la suma del qual donarà una puntuació relativa a la probabilitat de recuperació del deute i, partint d'això, les accions més adequades per a la recuperació.

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Comunicació a sistemes d'informació creditícia: Este tractament pot comportar la comunicació a sistemes d'informació creditícia de les dades del deute o situació d'impagament, que es faria partint del nostre interés legítim d'acord amb el que li detallem en l'apartat 6.4.D
• Obtenció de dades de contacte: Este tractament pot comportar l'obtenció de dades addicionals de contacte seues per agències externes de recuperació de deute, que es farà partint del nostre interés legítim, d'acord amb el que li detallem en l'apartat 6.4.E
• Elaboració d'informes de gestió i models matemàtics: Les dades tractades i resultants d'este tractament s'utilitzaran també per a l'elaboració d'informes de gestió i models matemàtics en els termes que es detallen en el tractament definit en l'epígraf 6.4.F) d'esta Política.

Corresponsables del tractament: La normativa sectorial sobre requisits prudencials i de solvència que aplica al sector financer obliga a establir mecanismes per a la correcta gestió del risc de crèdit i de liquiditat entre totes les societats que componen un mateix grup consolidat d'entitats de crèdit.

Per això, les següents empreses del Grup CaixaBank tractaran les seues dades en corresponsabilitat per a este tractament:

• CaixaBank, S.A.
• CaixaBank Payments & Consumer, E. F. C., E. P., S. A. U.
• Nuevo Micro Bank, S. A. U.
• Telefónica Consumer Finance, E. F. C., S. A.
• CaixaBank Equipment Finance, S. A. U.
• Unión de Crédito para la Financiación Mobiliaria e Inmobiliaria, CREDIFIMO, E. F. C., S. A. U.
• Banc BPI, S.A
• Facilitea Select Plau, S.A.U.
• CaixaBank Wealth Management Luxembourg

Trobarà els aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat en: www.caixabank.es/empresasgrupo.

Estos tractaments de dades tenen com a base jurídica el fet que són necessaris per a complir una obligació legal que ens és exigible, segons s'establix en l'art. 6.1.c) del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD).

Per tant, són necessaris perquè vosté puga establir i mantindre Relacions Contractuals amb nosaltres. Si no volguera que fem este tractament, hauríem de finalitzar eixes relacions, o no les podríem establir si encara no les haguérem iniciat.

Els tractaments necessaris per a complir amb obligacions normatives s'indiquen a continuació ordenats de la (A) a la (G). Assenyalarem per a cadascun: la descripció de la finalitat (Finalitat), la tipologia de les dades tractades (Tipologia de dades tractades), si és procedent, informació sobre l'ús de perfils (Ús de Perfils), una altra informació necessària sobre el tractament (Una altra informació rellevant) i si són o no tractaments fets en règim de corresponsabilitat amb unes altres empreses del Grup CaixaBank (Corresponsables/Responsable del tractament).

A. Tractament per a complir amb la normativa de prevenció del blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme

Finalitat: La finalitat d'este tractament és l'adopció de les mesures imposades a la nostra activitat per la Llei 10/2010, de Prevenció del Blanqueig de Capitals i del Finançament del Terrorisme.

Les operacions de tractament que es fan per a complir la normativa sobre prevenció del blanqueig de capitals del finançament del terrorisme són:

• Recollir la informació i documentació que permet complir amb les mesures de diligencia deguda i de coneixement dels clients;
• Comprovar la informació que vosté ens facilite;
• Verificar si vosté desenvolupa o ha desenvolupat càrrecs de responsabilitat pública;
• Categoritzar el seu nivell de risc, en funció del qual s'aplicaran les diferents mesures de diligència deguda amb base en la normativa de Prevenció del Blanqueig de Capitals i Finançament del Terrorisme;
• Fer l'anàlisi de les operacions que s'executen a través de CaixaBank, d'acord amb el que establixen les obligacions legals;
• Verificar la seua relació amb societats i, si és necessari, la seua posició de control en l'estructura de propietat de les mateixes, i;
• Comunicar i actualitzar mensualment la seua informació en el Fitxer de Titularitats Financeres, responsabilitat del Servici Executiu de la Comissió de Prevenció de Blanqueig de Capitals i Infraccions Monetàries (SEPBLAC).

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades de la seua activitat professional o laboral i socioeconòmiques
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de tercers observades en els extractes i rebuts de comptes a la vista i comptes de pagament
• Dades de les comunicacions mantingudes amb vosté
• Dades obtingudes de l'execució d'uns altres tractaments previstos en esta política:
  • Dades d'avaluació de risc o scoring (tractament definit en l'epígraf 6.2.C).
• Dades obtingudes de l'execució de models estadístics
• Dades sobre administradors, càrrecs funcionals i vinculacions societàries
• Dades de la Tresoreria General de la Seguretat Social
• Informacions obtingudes de fonts d'accés públic i registres públics

Ús de perfils: Este tractament implica l'elaboració d'un perfil que utilitzem exclusivament per a l'adopció de les mesures imposades a la nostra activitat per la Llei 10/2010, de Prevenció del Blanqueig de Capitals i del Finançament del Terrorisme.

• Finalitat del perfil: El perfil utilitzat té com a finalitat impedir la contractació d'operatives susceptibles de ser objecte de blanqueig de capitals o finançament del terrorisme.
• Conseqüències: Els perfils són ferramentes que ajuden a les unitats de prevenció de blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme a determinar si les operatives són susceptibles o no de ser objecte de blanqueig de capitals o finançament del terrorisme i, per tant, a acceptar-les o no.

Corresponsables del tractament: Les empreses següents del Grup CaixaBank tractaran les seues dades en corresponsabilitat per a este tractament.

• CaixaBank, S.A.
• CaixaBank Payments & Consumer, E. F. C., E. P., S. A. U.
• VidaCaixa, S.A. d'assegurances i reassegurances
• BPI Vida e Pensões – Companhia de Seguros, S. A.
• Nuevo Micro Bank, S. A. U.
• CaixaBank Asset Management SGIIC, S. A. U.
• Telefónica Consumer Finance, E. F. C., S. A.
• BuildingCenter, S. A. U.
• Livingcenter Activos Inmobiliarios, S. A. U.
• Unión de Crédito para la Financiación Mobiliaria e Inmobiliaria, CREDIFIMO, E. F. C., S. A. U.
• CaixaBank Wealth Management Luxembourg, S. A.
• CaixaBank Asset Management Luxembourg, S. A.
• BPI Gestão de Ativos, SGOIC, S. A.
• Banco BPI, S. A.
• Bankia Habitat, S. L. U.
• Puerto Triana, S. A. U.

Trobarà els aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat en: www.caixabank.es/empresasgrupo.

B. Tractament per a complir amb la normativa en matèria tributària

Finalitat: La finalitat d'este tractament és l'adopció de les mesures imposades a la nostra activitat per la Llei 58/2003, de 17 de desembre, General Tributària, el Reial decret 1021/2015, de 13 de novembre, pel qual s'establix l'obligació d'identificar la residència fiscal de les persones que ostenten la titularitat o el control de determinats comptes financeres i d'informar sobre les mateixes en l'àmbit de l'assistència mútua, i altres normatives fiscals vigents.

Les operacions de tractament que es fan per a complir la normativa en matèria tributària són:

• Recollir la informació i documentació relativa a la seua fiscalitat que establisquen les normes fiscals, i;
• Comunicar a l'administració pública les dades relatives a la seua fiscalitat, quan així estiga establit per les normes o siga requerit per l'autoritat.

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades de la seua activitat professional o laboral i socioeconòmiques
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques

Corresponsables del tractament: Les empreses següents del Grup CaixaBank tractaran les seues dades en corresponsabilitat per a este tractament:

• CaixaBank, S.A.
• VidaCaixa, S.A. d'assegurances i reassegurances
• Nuevo Micro Bank, S. A. U.
• CaixaBank Asset Management SGIIC, S. A. U.

Trobarà els aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat en: www.caixabank.es/empresasgrupo.

C. Tractament per al compliment de les obligacions derivades de les polítiques de sancions i contramesures financeres internacionals

Finalitat: La finalitat d'este tractament és l'adopció de les mesures imposades a la nostra activitat en els programes de sancions i contramesures financeres internacionals adoptats per la Unió Europea i el Regne d'Espanya.

Per a complir els programes de sancions i contramesures financeres internacionals nosaltres contrastarem si vosté consta en llestes de persones o entitats que estiguen incloses en lleis, regulacions, directrius, resolucions, programes o mesures restrictives en matèria de sancions economicofinanceres internacionals imposades per les Nacions Unides, la Unió Europea i/o el Regne d'Espanya.

Tipologies de dades tractades:  Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades relatives a sancions internacionals

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Programes de sancions: CaixaBank consulta els programes de sancions economicofinanceres internacionals adoptats per l'Office of Financial Sanctions Implementation (OFSI) of His Majesty ́s Treasury (HMT) del Regne Unit i l'U. Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control (OFAC) partint del nostre interés legítim, que li detallem en l'apartat 6.4.H.

Corresponsables del tractament: Les empreses següents del Grup CaixaBank tractaran les seues dades en corresponsabilitat per a este tractament: 

• CaixaBank, S.A.
• CaixaBank Payments & Consumer, E. F. C., E. P., S. A. U.
• VidaCaixa, S.A. d'assegurances i reassegurances
• Nuevo Micro Bank, S. A. U.
• CaixaBank Asset Management SGIIC, S. A. U.
• CaixaBank Equipment Finance, S. A. U.
• Telefónica Consumer Finance, E. F. C., S. A.
• BuildingCenter, S. A. U.
• Livingcenter Activos Inmobiliarios, S. A. U.
• Puerto Triana, S. A.
• Bankia Habitat, S. L. U.
• Unión de Crédito para la Financiación Mobiliaria e Inmobiliaria, CREDIFIMO, E. F. C., S. A. U.
• Banco BPI, S. A.
• BPI Gestão de Ativos, SGOIC, S. A.
• CaixaBank Wealth Management Luxembourg, S. A.
• CaixaBank Asset Management Luxembourg, S. A.
• OpenWealth, S.A.U.  

Trobarà els aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat en: www.caixabank.es/empresasgrupo.

D. Tractament per a l'atenció de queixes i reclamacions.

Finalitat: La finalitat d'este tractament és l'atenció de les consultes, queixes i reclamacions que es facen davant CaixaBank, d'acord amb la normativa aplicable a la seua condició d'entitat financera; en concret, la Llei 44/2002 de 22 de novembre, així com l'ordre ECO/73/2004, que obliga a tindre disponible un servici d'atenció al client on es puguen atendre les queixes i reclamacions dels usuaris financers.

Al seu torn, la Llei 3/2018 de 5 de desembre de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, obliga al responsable del tractament, en este cas CaixaBank, a atendre les reclamacions que es presenten davant seu Delegat de Protecció de Dades, així com a atendre els drets en matèria de protecció de dades que puguen exercir els interessats.

Les operacions de tractament que es fan per a complir la normativa en matèria de tractament d'atenció de queixes i reclamacions són:

• Recepció de la queixa o reclamació de l'usuari financer pel Servici d'Atenció al Client de CaixaBank;
• Resposta en el termini establit a la queixa o reclamació presentada, i;
• Atenció dels drets en matèria de protecció de dades i consultes al Delegat de Protecció de Dades de CaixaBank, així com, les activitats necessàries per a col·laborar amb l'Autoritat de Control (Agència Espanyola de Protecció de dades)

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades sobre capacitat jurídica
• Dades sobre necessitats especials de comunicació
• Dades sensibles relatives a situacions de vulnerabilitat
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de tercers observades en els extractes i rebuts de comptes a la vista i comptes de pagament
• Dades de les comunicacions mantingudes amb vosté
• Dades de navegació pròpies
• Dades de sistemes d'informació creditícia
• Dades CIRBE

Responsable del tractament: El responsable d'este tractament és CaixaBank. Este tractament no es fa en corresponsabilitat.

E. Supervisió i control intern

Finalitat: La finalitat d'este tractament és la de disposar de mecanismes adequats de control intern per al compliment de la normativa aplicable sobre govern corporatiu i gestió de riscos.

Per a complir amb esta finalitat, s'avaluarà periòdicament l'efectiu compliment de les normes i procediments interns, per tal de mitigar els riscos identificats en els processos de comercialització i contractació, i en l'operativa habitual de l'entitat.

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades de la seua activitat professional o laboral i socioeconòmiques
• Dades sobre capacitat jurídica
• Dades sobre necessitats especials de comunicació
• Dades sensibles relatives a situacions de vulnerabilitat
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de tercers observades en els extractes i rebuts de comptes a la vista i comptes de pagament
• Dades de la seua condició d'accionista, o no, de CaixaBank
• Dades de les comunicacions mantingudes amb vosté
• Dades de navegació pròpies
• Dades geogràfiques
• Dades obtingudes de l'execució d'uns altres tractaments prevists en esta política
• Dades obtingudes de l'execució de models estadístics
• Dades obtingudes de fonts d'accés públic o fonts externes
• Dades de navegació de tercers

Responsable del tractament: El responsable d'este tractament és CaixaBank. Este tractament no es fa en corresponsabilitat.

F. Detecció d'operacions sospitoses d'abús de mercat

Finalitat: La finalitat d'este tractament de dades és l'establiment i manteniment de mecanismes, sistemes i procediments eficaços per a previndre i detectar les operacions amb informació privilegiada i les manipulacions de mercat, així com els intents de fer operacions amb informació privilegiada i de manipular el mercat, que es materialitzen en operatives realitzades pels clients a través de l'Entitat. L'activitat de tractament també inclou, quan escaiga, la comunicació a la CNMV d'aquestes operacions, en compliment del Reglament (UE) núm. 596/2014 del Parlament Europeu i del Consell, de 16 d'abril de 2014, sobre l'abús de mercat (Reglament sobre abús de mercat).

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades de la seua activitat professional o laboral i socioeconòmiques
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de tercers observades en els extractes i rebuts de comptes a la vista i comptes de pagament
• Dades de la seua condició d'accionista o no de CaixaBank
• Dades de les comunicacions mantingudes amb l'interessat
• Dades de navegació pròpies

Responsable del tractament: El responsable d'este tractament és CaixaBank. Este tractament no es fa en corresponsabilitat.

G. Gestió dels oficis, requeriments d'informació i/o d'embargaments

Finalitat: La finalitat d'este tractament és la realització de totes les accions necessàries per a donar resposta als oficis d'informació i/o d'embargament instats per les administracions, autoritats, cossos policials i/o jutjats o tribunals competents en relació amb un client de l'Entitat.

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat són les següents:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades de la seua activitat professional o laboral i socioeconòmiques
• Dades sensibles relatives a situacions de vulnerabilitat
• Dades sobre capacitat jurídica i sobre necessitats especials de comunicació
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de les comunicacions mantingudes amb l'interessat
• Informacions obtingudes de fonts d'accés i registres públics

Responsable del tractament: El responsable d'este tractament és CaixaBank. Este tractament no es fa en corresponsabilitat.

H. Report regulador financer

Finalitat: Esta activitat de tractament té com a finalitat l'elaboració d'informes i reports sobre l'activitat de CaixaBank com a Entitat Financera, els destinataris de la qual són els organismes i autoritats competents que supervisen esta activitat.

Per a complir amb esta finalitat, és necessari el tractament de dades personals i l'enviament d'informació a diversos organismes reguladors i supervisors, conforme a les disposicions normatives particulars de cada entitat supervisora, entre ells el Banc Central Europeu, el Banc d'Espanya o la Comissió Nacional del Mercat de Valors, d'acord amb les exigències de la Llei 10/2014, de 26 de juny, d'ordenació, supervisió i solvència d'entitats de crèdit.

Tipologies de dades tractades: les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, del qual contingut està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades de la seua activitat professional o laboral i socioeconòmiques
• Dades sobre capacitat jurídica
• Dades sobre necessitats especials de comunicació
• Dades sensibles relatives a situacions de vulnerabilitat
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de tercers observades en els extractes i rebuts de comptes a la vista i comptes de pagament
• Dades de la seua condició d'accionista, o no, de CaixaBank
• Dades de les comunicacions mantingudes amb vosté
• Dades de navegació pròpies
• Dades geogràfiques
• Dades obtingudes de l'execució d'uns altres tractaments prevists en esta política
• Dades obtingudes de l'execució de models estadístics
• Dades obtingudes de fonts d'accés públic o fonts externes
• Dades de navegació de tercers

Responsable del tractament: el responsable d'este tractament és CaixaBank. Este tractament no es fa en corresponsabilitat.

I. Gestió de la comptabilitat

Finalitat: Esta activitat de tractament té com a finalitat la gestió de la comptabilitat de l'entitat. 

Per a complir amb esta finalitat, és necessari el tractament de dades personals i l'enviament d'informació a diversos organismes reguladors i supervisors, conforme a les disposicions normatives particulars de cada entitat supervisora, entre ells el Banc Central Europeu, el Banc d'Espanya o la Comissió Nacional del Mercat de Valors, d'acord amb les exigències de la Llei 10/2014, de 26 de juny, d'ordenació, supervisió i solvència d'entitats de crèdit.

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives
• Dades de contractació

Responsable del tractament: El responsable d'este tractament és CaixaBank. Este tractament no es fa en corresponsabilitat.

Estos tractaments tenen com a base jurídica la satisfacció d'interessos legítims perseguits per CaixaBank o per un tercer, sempre que sobre eixos interessos no prevalguen els interessos de vosté, o els seus drets i llibertats fonamentals, segons s'establix en l'art. 6.1.f) del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD).

La realització d'estos tractaments implicarà que haurem fet una ponderació entre els seus drets i el nostre interés legítim en la qual haurem conclòs que l'últim preval. En cas contrari, no faríem el tractament. Vosté pot consultar en qualsevol moment l'anàlisi de ponderació de l'interés legítim d'un tractament manant la seua consulta a l'adreça de correu electrònic  delegado.proteccion.datos@caixabank.com.

Així mateix, li recordem que té dret a oposar-se als tractaments basats en l'interés legítim. Si vosté entén que CaixaBank i, si escau, les empreses corresponsables, han de tindre en compte alguna situació particular o uns altres motius que justifiquen que deixem de fer el  tractament de dades, pot sol·licitar-ho de manera senzilla i gratuïta a través dels canals que li indiquem en l'epígraf 4.

Detallem estos tractaments a continuació, ordenats de la (A) a la (M). Assenyalarem per a cadascun: l'Interés Legítim de CaixaBank (Interés Legítim de CaixaBank) la descripció de la finalitat (Finalitat), la tipologia de les dades tractades (Tipologia de dades tractades), si és procedent, informació sobre l'ús de perfils (Ús de perfils), una altra informació necessària sobre el tractament

(Una altra informació rellevant) i si són o no tractaments fets en règim de corresponsabilitat amb unes altres empreses del Grup CaixaBank (Corresponsables/Responsable del tractament).

A. Classificació de clients

Interés Legítim de CaixaBank: L'interés legítim de CaixaBank és organitzar els recursos humans i materials de l'entitat per a la correcta i eficient atenció dels seus clients.

Finalitat: La finalitat d'este tractament és classificar als clients partint de paràmetres senzills, com els seus ingressos o saldos depositats en l'entitat, nòmina o uns altres ingressos domiciliats, edat, domicili o operativa de productes contractats, i la conseqüent organització dels recursos humans i materials de l'entitat per a la seua correcta atenció.

Les operacions de tractament que es fan per a classificar als clients de CaixaBank són:

• Agrupació de clients en categories i negocis en què es dividix l'activitat comercial de l'Entitat, i;
• Assignació a cada client d'un centre d'atenció i/o un empleat de l'Entitat, que actuarà com gestor del mateix.

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades de la seua activitat professional o laboral i socioeconòmiques
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de tercers observades en els extractes i rebuts de comptes a la vista i comptes de pagament
• Dades FEGA/SEGA
• Dades demogràfiques i socioeconòmiques: dades estadístiques no associades a persones determinades sinó a zones geogràfiques, sectors d'edat o sectors d'activitat professional.

 Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Dret d'oposició al tractament: Si vosté entén que CaixaBank ha de tindre en compte algun situació particular o uns altres motius que justifique que deixem de fer el tractament de dades, pot sol·licitar-ho de manera senzilla i gratuïta a través dels canals que li indiquem en l'epígraf 4.

 Responsable del tractament: El responsable d'este tractament és CaixaBank. Este tractament no es fa en corresponsabilitat.

B. Gestió de l'acompliment d'empleats, agents i proveïdors 

Interés Legítim de CaixaBank: L'interés legítim de CaixaBank per a fer este tractament és gestionar les relacions amb els empleats i proveïdors partint del seu acompliment professional.

Finalitat: La finalitat d'este tractament és fer seguiment de l'acompliment, objectius i reptes professionals d'empleats, agents i proveïdors, mitjançant l'anàlisi de les operacions i contractacions que estos mantenen amb els clients.

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Dret d'oposició al tractament: Si vosté entén que CaixaBank ha de tindre en compte algun situació particular o uns altres motius que justifique que deixem de fer el tractament de dades, pot sol·licitar-ho de manera senzilla i gratuïta a través dels canals que li indiquem en l'epígraf 4.
• Ús accessori de la seua informació: En estos tractaments de dades, es tracta la informació dels clients, però la seua informació és accessòria a la finalitat perseguida. Estos tractaments no tenen cap efecte ni conseqüència per al titular de les dades.

Responsable del tractament: El responsable d'este tractament és CaixaBank. Este tractament no es fa en corresponsabilitat.

C. Prevenció del frau

Interés Legítim de CaixaBank: L'interés legítim de CaixaBank i les empreses corresponsables detallades en este epígraf per a fer este tractament és previndre fraus que suposen pèrdues econòmiques o reputacionals, a l'entitat, o als seus clients.

Finalitat: La finalitat d'este tractament és adoptar les mesures necessàries per a evitar operacions o conductes malicioses abans de la seua consecució, o revertir els seus efectes si s'arriben a produir, mitjançant la identificació d'operacions o conductes sospitoses d'intentar cometre frau a l'entitat o als seus clients.

Les operacions de tractament que es fan en la lluita contra el frau són:

• Verificar la identitat dels clients que es relacionen amb l'entitat per a previndre accessos fraudulents a informació o operatives.
• Revisar i analitzar les contractacions i operacions que es fan en els nostres sistemes per a protegir als nostres clients del frau en qualsevol canal i previndre ciberatacs.
• Consultar la seua identitat i la validesa dels documents identificatius aportats davant les bases de dades nacionals i internacionals gestionades per les forces i cossos de seguretat i organitzacions anàlogues com la INTERPOL (Organització Internacional de Policia Criminal), per a validar que vosté és el titular del document identificatiu que ens aporta i per a protegir-li del frau de suplantació (que una altra persona es faça passar per vosté).
• Consultar la informació inclosa en el Servici de Prevenció del Frau PAYGUARD, per a detectar comptes fraudulents, i comunicar, si escau, les seues operacions fraudulentes.

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades de la seua activitat professional o laboral i socioeconòmiques
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de tercers observades en els extractes i rebuts de comptes a la vista i comptes de pagament
• Dades de les comunicacions mantingudes amb vosté
• Dades de navegació pròpies
• Dades geogràfiques
• Dades obtingudes de l'execució d'uns altres tractaments previstos en esta política:
  • Dades d'avaluació de risc o scoring (tractament definit en l'epígraf 6.2.C).
• Dades obtingudes de l'execució de models estadístics

Ús de perfils: Este tractament implica l'elaboració d'un perfil relatiu a la seua operativa i activitats habituals que utilitzem exclusivament per a identificar situacions anòmales que poden ser indicatives d'intent de frau.

• Finalitat del perfil: El perfil utilitzat té com a finalitat identificar operatives o interacciones no habituals o allunyades del seu perfil de comportaments susceptibles de ser intents de frau o d'accés fraudulent a informació.
• Conseqüències: Els perfils són ferramentes que ajuden a identificar operacions fraudulentes i el seu ús comporta l'aplicació de mesures que van des de la revisió detallada de l'operació, al seu bloqueig o denegació d'execució automàtica.

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Decisions automatitzades: Per a la prevenció del frau utilitzarem tractaments automatitzats per a intentar detectar operacions fraudulentes.
  En el cas d'operacions que no puguen ser anul·lades una vegada fetes, com ara pagaments o transferències immediates, si els tractaments automatitzats detecten operacions sospitoses de no ser legítimes les bloquejaran impedint la seua execució.
  Vosté pot tornar a sol·licitar l'operació en la nostra xàrcia d'oficines, on l'anàlisi no incorpora decisions automatitzades, impugnar la decisió automatitzada o exercir el seu dret a no ser objecte d'una decisió basada únicament en el tractament automatitzat contactant directament amb CaixaBank a través dels canals informats en l'epígraf 4 d'esta política.
• Dret d'oposició al tractament: Si vosté entén que CaixaBank i, si escau, les empreses corresponsables, han de tindre en compte alguna situació particular o uns altres motius que justifiquen que deixem de fer el tractament de dades, pot sol·licitar-ho de manera senzilla i gratuïta a través dels canals que li indiquem en l'epígraf 4.
• Servici de Prevenció del Frau PAYGUARD: CaixaBank està adherida al Servici de Prevenció del Frau PAYGUARD, en què participen les principals entitats financeres del país i que és gestionat per Societat Espanyola de Sistemes de Pagament, SA (Iberpay).
  La finalitat d'este Servici és reduir els nivells de frau relacionats amb els moviments entre comptes, mitjançant la detecció, investigació, control i possible denuncia d'operacions sospitoses i fraudulentes comeses en el compte corrent o d'estalvi dels clients. La base jurídica del tractament és l'interés legítim en la lluita contra el frau que pot afectar a estes operacions.
  CaixaBank podrà incloure en el Servici de Prevenció del Frau PAYGUARD les dades relatives al nombre d'IBAN i dades identificatives del titular del compte on s'haguera detectat l'operació sospitosa o fraudulenta. Vosté podrà consultar la llista actualitzada de les entitats participants en: https://www.iberpay.es/es/servicios/servicios/prevencion-del-fraude/
  Les dades seran conservats un màxim de trenta dies en el cas de les operacions sospitoses, i d'un any en el cas d'operacions fraudulentes confirmades.
  Els entitats participants en el Servici de Prevenció del Frau PAYGUARD són les corresponsables de tractament de les seues dades. Vosté pot sol·licitar els aspectes essencials de l'acord de corresponsabilitat dirigint un correu a www.caixabank.com/delegadoprotecciondedatos, i exercir els seus drets en relació amb el tractament de les dades a través de qualsevol dels canals indicats en l'epígraf 4. Exercici de drets i presentació de reclamacions davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD).
• Servici de Prevenció del Frau FRAUDFENSE: CaixaBank està adherida al Servici de Prevenció del Frau FRAUDFENSE, en què participen algunes de les principals entitats financeres del país i que és gestionat per FrauDFense, SA.
  La finalitat d'este Servici és reduir els nivells de frau relacionats amb l'operativa dels clients, mitjançant la detecció, investigació, control i possible denúncia d'operacions sospitoses i fraudulentes comeses en l'operativa en compte corrent o d'estalvi dels clients i en les seues operacions en banca digital. La base jurídica del tractament és l'interés legítim de CaixaBank en la lluita i prevenció del frau en la seua operativa.
  CaixaBank podrà incloure en el Servici de Prevenció del Frau FRAUDFENSE les dades relatives al número d'IBAN, dades relatives a l'operació fraudulenta identificada, dades del dispositiu des del qual s'ha produït l'operació fraudulenta i dades identificatives del titular del compte on s'haguera detectat l'operació sospitosa o fraudulenta. Vostè podrà consultar la llista actualitzada de les entitats participants de FRAUDFENSE en: https://916087356-1.servicio-online.net/sobre-nosotros1/nuestros-partners.
  Les dades seran conservades en el Servici de Prevenció del Frau FRAUDFENSE un màxim de 12 mesos en el cas d'operacions fraudulentes confirmades i després podran conservar-se bloquejades fins que expiren els terminis de prescripció aplicables.
  Les entitats participants en el Servici de Prevenció del Frau FRAUDFENSE són les corresponsables del tractament de les seues dades. Vosté pot sol·licitar els aspectes essencials de l'acord de corresponsabilitat dirigint un correu a www.caixabank.com/delegadoprotecciondedatos o protecciondedatos@frauDfense.com.
  Així mateix, pot exercir els seus drets en relació amb el tractament de les dades a través de qualsevol dels canals indicats en l'epígraf 4 Exercici de drets i presentació de reclamacions davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), així com adreçant-se a protecciondedatos@frauDfense.com.

Corresponsables del tractament: Les empreses següents tractaran les seues dades en corresponsabilitat per a este tractament:

• CaixaBank, S.A.
• CaixaBank Payments & Consumer, E. F. C., E. P., S. A. U.
• Nuevo Micro Bank, S. A. U.
• Global Payments Moneytopay, EDE, S. L.
• CaixaBank Equipment Finance, S. A. U.

Trobarà els aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat en: www.caixabank.es/empresasgrupo.

D. Consulta i comunicació a sistemes d'informació creditícia en el marc de la sol·licitud i posterior gestió de productes que impliquen finançament.

Interés legítim de CaixaBank: L'interés legítim de CaixaBank per a fer este tractament és evitar impagaments i móres dels sol·licitants o titulars de productes que impliquen finançament.

Finalitat: La finalitat d'este tractament és avaluar la solvència i capacitat de devolució per a (i) garantir un adequat compliment per part dels interessats de les obligacions de pagament derivades de les operacions concedides, (ii) fer el seguiment i la gestió de les operacions concedides, i (iii) previndre i gestionar l'impagament i les situacions de morositat.

Les operacions de tractament que es fan en la consulta i comunicació a fitxers de solvència són:

• Consultar la seua informació: Amb caràcter previ a la concessió de les operacions que impliquen finançament o a fi de dur a terme el seguiment i gestió del risc del crèdit concedit, es consultaran les bases de dades dels següents fitxers de solvència patrimonial i de crèdit: (i) Fitxer Asnef; (ii) Fitxer Badexcug, i;
• Comunicar les seues dades personals: Si vosté deixara de pagar qualsevol de les obligacions dineràries que ha contret amb nosaltres pel que fa a les nostres Relacions Contractuals, podrem comunicar les dades de l'impagament als mateixos fitxers de solvència patrimonial i de crèdit, en les condicions i amb els requisits prevists en la normativa.

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat són les següents:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de sistemes d'informació creditícia

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Dret d'oposició al tractament: Si vosté entén que CaixaBank ha de tindre en compte alguna situació particular o uns altres motius que justifiquen que deixem de fer el tractament de dades, pot sol·licitar-ho de manera senzilla i gratuïta a través dels canals que li indiquem en l'epígraf 4. 

Responsable del tractament: CaixaBank és responsable de la part del tractament relativa a la consulta a sistemes d'informació creditícia. CaixaBank i els fitxers de solvència Asnef i Badexcug fan en règim de corresponsabilitat la part del tractament relativa a la comunicació a sistemes d'informació creditícia. A continuació, li indiquem les dades de contacte dels sistemes d'informació creditícia:

• Fitxer Asnef: Asnef Equifax Servicis d'Informació sobre Solvència i Crèdit. Apartat de correus 10546, 28080 Madrid (sac@equifax.es)
• Fitxer Badexcug: Apartat de correus 1188, 28108 Alcobendas (badexcug@experian.com)

E. Obtenció de dades de contacte addicionals per a la gestió de situacions d'impagament

Interés legítim de CaixaBank: L'interés legítim de CaixaBank és recuperar el deute en situacions d'impagament, per a la qual cosa és necessari tindre dades de contacte actualitzats dels clients.

Finalitat: La finalitat d'este tractament és recollir informació de contacte addicional dels clients per a contactar amb ells en cas d'incompliment de les seues obligacions contractuals.

Les dades de contacte addicionals s'obtenen de llestes públiques (pàgines blanques, grogues, Lleida.net i llestes privades (Equifax o Detectius) a través d'agències de recuperació de deute, garantint sempre que les dades recollides complisquen amb el comence de qualitat, i que s'obtinguen de manera lícita.

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat són les següents:

• Dades identificatives i de contacte
• Informacions obtingudes de fonts d'accés públic i registres públics 

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Dret d'oposició al tractament: Si vosté entén que CaixaBank ha de tindre en compte alguna situació particular o uns altres motius que justifiquen que deixem de fer el tractament de dades, pot sol·licitar-ho de manera senzilla i gratuïta a través dels canals que li indiquem en l'epígraf 4.

Responsable del tractament: El responsable d'este tractament és CaixaBank. Este tractament no es fa en corresponsabilitat.

F. Elaboració d'informes de gestió i models matemàtics

Interés legítim de CaixaBank: L'interés legítim de CaixaBank per a fer este tractament és dissenyar, organitzar i optimitzar la seua activitat empresarial i comercial de la manera més eficient possible, per a la qual cosa és necessari disposar d'informes sobre la gestió i activitat de la companyia i del mercat, així com algoritmes matemàtics d'anàlisi avançat d'informació.

Finalitat: La finalitat d'este tractament és elaborar informes sobre l'activitat de la companyia i la seua relació amb el mercat, sobre la composició i evolució de la seua base de clients i sobre la conveniència i eficàcia dels seus productes i servicis, que permeten la seua eficient direcció i gestió i crear i mantindre models estadístics i matemàtics que permeten fer els tractaments detallats en esta política que requerisquen càlculs i anàlisi avançats de la informació.

Tipologies de dades tractades Les dades que tractarem per a esta finalitat són els que s'han identificat prèviament a cada un dels tractaments, aplicant, quan siga possible, tècniques d'anonimització o pseudonimització per a garantir que eixos tractaments no tenen impacte en els drets dels seus titulars, i que el resultat dels tractaments són informes amb informació estadística o agregada, o fórmules matemàtiques o algorítmiques.

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Dret d'oposició al tractament: Si vosté entén que CaixaBank ha de tindre en compte alguna situació particular o uns altres motius que justifiquen que deixem de fer el tractament de dades, pot sol·licitar-ho de manera senzilla i gratuïta a través dels canals que li indiquem en l'epígraf 4.
• Tractament de dades accessori: Els tractaments de dades per a la creació d'informes estadístics i models matemàtics no tenen com a finalitat el tractament de les dades en relació amb els clients de manera individual.
  Este tractament de dades és necessari, però accessori, a la finalitat principal que és elaborar informes de gestió, o fórmules algorítmiques o matemàtiques i per això es fan utilitzant sempre que és possible tècniques d'anonimització o, si no, pseudonimització i minimització de la informació tractada.
  Estos tractaments no tenen cap afectació individual ni conseqüència sobre els titulars de les dades.

Responsable del tractament: Quan es facen informes de gestió o models matemàtics originats en uns altres tractaments d'esta Política el responsable de la qual siga CaixaBank, el responsable d'este tractament també serà CaixaBank.

En cas que es facen informes de gestió o models matemàtics originats en uns altres tractaments d'esta Política que es facen en règim de corresponsabilitat, este tractament es farà en el mateix règim de corresponsabilitat que el tractament original. En estos casos trobarà el detall de les empreses corresponsables i els aspectes essencials dels acords del tractament en www.caixabank.es/empresasgrupo.

G. Comunicacions comercials basades en un perfil comercial bàsic

A qui aplica este tractament?: Farem este tractament amb les seues dades únicament si:

• no ens ha manifestat les seues preferències sobre els tractaments comercials descrits en els apartats 6.1.A., 6.1.B. i 6.1.C d'esta Política
• no ha exercit el seu dret d'oposició.

Interés legítim de CaixaBank: L'interés legítim de CaixaBank per a fer aquest tractament és potenciar la comercialització dels productes i servicis de la seua cartera i la fidelització dels clients.

Finalitat: La finalitat d'este tractament és l'enviament de comunicacions comercials sobre productes i servicis similars als que vosté haja contractat a CaixaBank, partint d'un perfil comercial bàsic que farem amb les seues dades.

Tipologies de dades tractades: les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat són els següents:

• Dades identificatives i de contacte: nom i cognoms, sexe, informació de contacte postal, telefònica i electrònica, domicili de residència, nacionalitat, data de naixement, idioma de comunicació, document identificatiu.
• Dades de la seua activitat professional o laboral i socioeconòmiques: activitat professional o laboral, ingressos o retribucions, unitat o cercle familiar, nivell d'estudis, patrimoni, dades fiscals i dades tributàries.
• Dades de contractació: productes i servicis contractats o sol·licitats, condició de titular, autoritzat o representant del producte i servici contractat, categorització segons la normativa en matèria de mercats de valors i instruments financers (categoria MIFID), informació sobre inversions fetes i la seua evolució i informació i moviments de les operacions de finançament.
• Dades financeres bàsiques: saldos actuals i històrics de productes i servicis i historial de pagament dels productes i servicis contractats.
• Dades de la seua condició d'accionista, o no, de CaixaBank: si té o no accions de CaixaBank.
• Dades de les comunicacions mantingudes amb vosté: dades obtingudes en xats, murs, videoconferències, telefonades o mitjans equivalents.
• Dades de navegació pròpies: Si vosté ha acceptat l'ús de cookies i tecnologies similars en els seus dispositius de navegació, les dades obtingudes de les seues navegacions per les nostres pàgines web o aplicacions mòbils i la navegació que hi faça: historial de navegació (pàgines visitades i clics en continguts), ID del dispositiu, ID de publicitat, adreça IP i versió instal·lada de l'aplicació.
• Dades geogràfiques: Quan així ho haja autoritzat en la configuració de la pròpia aplicació, les dades de geolocalització del seu dispositiu mòbil proporcionades per la instal·lació i/o l'ús de les nostres aplicacions mòbils.
• Dades obtingudes de l'execució d'uns altres tractaments previstos en esta política:
  • Dades d'avaluació de risc o scoring: en les operacions de finançament o pagament per quotes, deduirem la seua capacitat de pagament o impagament, o els límits de risc, aplicant models matemàtics estadístics que es calculen amb les seues dades (tractament definit en l'epígraf 6.2.C).
  • Dades de classificació de clients. (tractament definit en l'epígraf 6.4.A).
• Dades obtingudes de l'execució de models estadístics: utilitzem els resultats de l'aplicació de models matemàtics amb les dades dels clients, per a deduir els seus hàbits de consum, preferències/propensions de contractació o classificació de clients.
• Dades demogràfiques i socioeconòmiques: dades estadístiques no associades a persones determinades sinó a zones geogràfiques, sectors d'edat o sectors d'activitat professional, que utilitzarem per a posar-los en relació amb la informació dels clients.

Ús de perfils: Per a este tractament elaborarem un perfil comercial bàsic únicament amb les dades que li hem indicat anteriorment:

• Finalitat del perfil: el perfil utilitzat té com a finalitat deduir els productes i servicis que creem que poden interessar-li, per a oferir-li'n la contractació en comptes de dirigir-li ofertes comercials genèriques.
• Conseqüències: la conseqüència de l'ús del perfil comercial bàsic és l'enviament d'ofertes sobre productes i servicis comercialitzats per CaixaBank, personalitzades partint de les dades que li hem indicat. Este perfilat no l'utilitzem, en cap cas, per a denegar cap producte o servici, ni per a determinar límits de crèdit.
  Que s'opose a este tractament no impedix, limita o condiciona el seu accés al nostre catàleg complet de productes i servicis que té sempre a la seua disposició.
  En cas que sol·licite la contractació de qualsevol producte o servici, la seua sol·licitud serà avaluada amb vosté de conformitat amb els nostres procediments ordinaris, sense que l'oposició a este tractament afecte esta avaluació.
  La no acceptació d'este tractament tampoc impedirà que contactem amb vosté per a la gestió operativa dels productes i servicis que tinga contractats.
• Lògica: este perfil comercial bàsic es calcula a partir de les dades indicades en l'apartat «Dades tractades», amb una profunditat temporal de tretze mesos.
  A estes dades se'ls apliquen fórmules matemàtiques obtingudes a partir de comportaments observats en el passat en clients de característiques similars per a, d'esta manera, inferir la propensió al consum del client. Estes fórmules matemàtiques permeten determinar la importància de cadascuna de les dades tractades en el resultat final del perfil del client.
  Este resultat final és la probabilitat que el client estiga interessat en un producte o servici.

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Dret d'oposició al tractament: Vosté té dret a oposar-se als tractaments basats en l'interés legítim.
  Pot fer-ho de manera senzilla i gratuïta a través de l'enllaç següent www.caixabank.es/ile o telefonant al número 93 102 82 89.
  A més, té a la seua disposició els canals habituals que li indiquem en l'epígraf 4.
  Si decidira exercir el seu dret d'oposició, l'informem que deixarem de fer el tractament sense requerir-li que ens indique motiu que justifique que deixem de fer el tractament de dades.

• Comprovació prèvia de la seua capacitat de pagament: Quan les ofertes que vulguem transmetre-li consistisquen en productes o servicis que impliquen el pagament de quotes o en finançament, comprovarem prèviament la seua capacitat de pagament.
  Esta comprovació prèvia la farem mitjançant el tractament detallat en l'epígraf 6.2.C d'esta Política de Privacitat, a fi d'oferir-li un límit de crèdit i un termini de devolució adequats al coneixement que tinguem de la seua situació financera, d'acord amb els principis de responsabilitat en l'oferta de productes de finançament exigits pel Banc d'Espanya i per la normativa sobre supervisió prudencial i de solvència de les entitats de crèdit i de préstec responsable.

Vigència del tractament: Deixarem de fer aquest tractament, sense cap altre requisit addicional, en qualsevol d'estes dos circumstàncies:

• Quan ens posem en contacte amb vosté per a sol·licitar el seu consentiment als tractaments comercials de les empreses del Grup CaixaBank descrits en els apartats 6.1. (A, B i C), tant si vosté els autoritza com si els rebutja.
• En cas que vosté exercite el seu dret d'oposició.

Responsable del tractament: El responsable d'este tractament és CaixaBank. Este tractament no es fa en corresponsabilitat.

H. Polítiques de sancions i contramesures financeres internacionals d'OFSI i OFAC

Interés legítim de CaixaBank: L'interés legítim de CaixaBank i les empreses corresponsables detallades en este epígraf per a fer este tractament, és el compliment dels programes de sancions i contramesures financeres internacionals dels Estats Units i el Regne Unit, per poder desenvolupar la seua activitat mercantil en eixos països. 

Finalitat: La finalitat d'este tractament és l'adopció de les mesures previstes en els programes de sancions i contramesures financeres internacionals adoptats per l'Office of Financial Sanctions Implementation (OFSI) of His Majesty's Treasury (HMT) del Regne Unit i l'U. S. Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control (OFAC).

Per a complir estos programes de sancions i contramesures financeres internacionals les empreses corresponsables contrastarem si vosté consta en llistes de persones o entitats que estiguen incloses en les mesures restrictives d'eixos dos organismes.

Tipologies de dades tractades:  Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades relatives a sancions internacional 

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Dret d'oposició al tractament: Si vosté entén que CaixaBank ha de tindre en compte alguna situació particular o altres motius que justifiquen que deixem de fer el tractament de dades, pot sol·licitar-ho de manera senzilla  i gratuïta a través dels canals que li indiquem en l'epígraf 4.

Corresponsables del tractament: Les empreses següents del Grup CaixaBank tractaran les seues dades en corresponsabilitat per a este tractament:

• CaixaBank, S.A.
• CaixaBank Payments & Consumer, E. F. C., E. P., S. A. U.
• VidaCaixa, S.A. d'assegurances i reassegurances
• Nuevo Micro Bank, S. A. U.
• CaixaBank Asset Management SGIIC, S. A. U.
• CaixaBank Equipment Finance, S. A. U.
• Telefónica Consumer Finance, E. F. C., S. A.
• BuildingCenter, S. A. U.
• Livingcenter Activos Inmobiliarios, S. A. U.
• Puerto Triana, S. A.
• Bankia Habitat, S. L. U.
• Unión de Crédito para la Financiación Mobiliaria e Inmobiliaria, CREDIFIMO, E. F. C., S. A. U.
• Banco BPI, S. A.
• BPI Gestão de Ativos, SGOIC, S. A.
• CaixaBank Wealth Management Luxembourg, S. A.
• CaixaBank Asset Management Luxembourg, S. A.
• OpenWealth, S.A.U.  

Trobarà els aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat en: www.caixabank.es/empresasgrupo.

I. Millora de l'eficiència de processos interns

Interés Legítim de CaixaBank: l'interés legítim de CaixaBank és gestionar de manera eficient els processos, optimitzant-los al màxim, garantint un més alt nivell de qualitat del servici i una eventual millora de la continuïtat del negoci. 

Finalitat: la finalitat d'este tractament és fer revisions dels processos interns, analitzant i identificant les volumetries i temps dels processos i de les interacciones de clients amb els sistemes de l'Entitat. 

D'aquesta manera, s'obté informació agregada que servix de suport per a la presa de decisions per a millorar els processos interns i per això millorar l'experiència dels clients. 

Tipologies de dades tractades: les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són: 

• Identificatius i de contacte
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de tercers observades en els extractes i rebuts de comptes a la vista i comptes de pagament
• Dades de les comunicacions mantingudes amb l'interessat
• Dades de navegació pròpies
• Dades obtingudes de l'execució d'uns altres tractaments
• Dades obtingudes de l'execució de models estadístics
• Dades obtingudes de fonts d'accés públic o fonts externes
• Dades de navegació de tercers

Una altra informació rellevant: a continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Dret d'oposició al tractament: si vosté entén que CaixaBank ha de tindre en compte alguna situació particular o uns altres motius que justifique que deixem de fer el tractament de dades, pot sol·licitar-ho de manera senzilla i gratuïta a través dels canals que li indiquem en l'epígraf 4.

Responsable del tractament: el responsable d'este tractament és CaixaBank. Este tractament no es fa en corresponsabilitat.

J. Enquestes a clients

Interés legítim de CaixaBank: L'interés legítim de CaixaBank per a fer este tractament és conéixer el grau de satisfacció dels seus clients i millorar els servicis i productes que els oferix garantint-los una experiència adequada que complisca les seues expectatives.

Finalitat: La finalitat d'este tractament és la realització d'enquestes a clients per a conéixer el seu grau de satisfacció amb els servicis de l'entitat i poder millorar, si escau, els circuits interns.

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte.
• Dades de contractació
• Dades de navegació pròpies
• Dades obtingudes de l'execució d'uns altres tractaments previstos en esta política: 
  • Dades de classificació de clients (tractament definit en l'epígraf 6.4.A). 

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Dret d'oposició al tractament: si vosté entén que CaixaBank ha de tindre en compte alguna situació particular o uns altres motius que justifiquen que deixem de fer el tractament de dades, pot sol·licitar-ho de manera senzilla i gratuïta a través dels canals que li indiquem en l'epígraf 4.
  Si decidira exercir el seu dret d'oposició, l'informem que deixarem de fer el tractament sense requerir-li que ens indique motiu que justifique que deixem de fer el tractament de dades.

• Vigència del tractament: Deixarem de fer este tractament, sense cap altre requisit addicional, en cas que vosté exercite el seu dret d'oposició.

Responsable del tractament: El responsable d'este tractament és CaixaBank. Este tractament no es fa en corresponsabilitat.

K. Determinació de mesures socials en actius adjudicats

Interés legítim de CaixaBank:L'interés legítim de CaixaBank per a fer este tractament és gestionar adequadament el risc reputacional d'acord amb les Guies EBA/GL/2017/11 i EBA/GL/2022/03, sobre gestió de riscos i govern intern, respectivament, adoptades pel Banc d'Espanya mitjançant sengles Directrius, i l'aplicació adequada del Codi de bones pràctiques introduït pel Reial Decret llei 6/2012, de 9 de març, de mesures urgents de protecció de deutors hipotecaris sense recursos.

Finalitat: La finalitat d'este tractament és la determinació sobre si concorren circumstàncies excepcionals de vulnerabilitat residencial que justifiquen, si escau, l'aplicació de mesures socials adequades i disponibles, per a l'adequada gestió dels riscos i de l'acció social, així com per a l'adequada gestió de l'immoble.

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades de la seua activitat professional o laboral i socioeconòmiques
• Dades sensibles relatives a situacions de vulnerabilitat
• Dades sobre capacitat jurídica i sobre necessitats especials de comunicació
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de les comunicacions mantingudes amb l'interessat
• Dades de salut

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Dret d'oposició al tractament: Si vosté entén que CaixaBank ha de tindre en compte alguna situació particular o altres motius que justifiquen que deixem de fer el tractament de dades, pot sol·licitar-ho de manera senzilla i gratuïta a través dels canals que li indiquem en l'epígraf 4.

Corresponsables del tractament: CaixaBank tractarà les seues dades en corresponsabilitat per a este tractament amb l'empresa del Grup CaixaBank que resulte propietària de l'immoble en cada cas, que serà una de les següents:

• BuildingCenter, S. A. U.
• Livingcenter Activos Inmobiliarios, S. A. U.
• Bankia Habitat, S. L. U.

Trobarà els aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat en: www.caixabank.es/empresasgrupo.

L. Defensa dels drets i interessos de CaixaBank per via judicial o administrativa

Interés legítim de CaixaBank: L'interés legítim de CaixaBank és la defensa dels seus drets i interessos, tant per via judicial com administrativa, emparant-se en el seu dret a la tutela judicial efectiva.

Finalitat: La finalitat d'este tractament és la realització de totes les gestions necessàries per a garantir la gestió dels procediments administratius o judicials, instats per o contra CaixaBank.

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat són les següents:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades de la seua activitat professional o laboral i socioeconòmiques
• Dades sensibles relatives a situacions de vulnerabilitat
• Dades sobre capacitat jurídica i sobre necessitats especials de comunicació
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de les comunicacions mantingudes amb l'interessat
• Informacions obtingudes de fonts d'accés i registres públics

Una altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Dret d'oposició al tractament: Si vosté entén que CaixaBank ha de tindre en compte alguna situació particular o uns altres motius que justifiquen que deixem de fer el tractament de dades, pot sol·licitar-ho de manera senzilla i gratuïta a través dels canals que li indiquem en l'epígraf 4.

Responsable del tractament: El responsable d'este tractament és CaixaBank. Este tractament no es fa en corresponsabilitat.

M. Elaboració d'informació estadística

Interés legítim de les empreses corresponsables: L'interés legítim de les empreses corresponsables detallades en este epígraf per a fer este tractament és crear un conjunt d'informació estadística sobre els seus processos de negoci.

Finalitat: La finalitat d'este tractament és dur a terme processos d'agregació sobre determinades dades personals que permeten obtindre un conjunt d'informació completament anonimizada i agregada sobre els processos de negoci de les diferents empreses corresponsables.

Tipologies de dades tractades: Les tipologies de dades que tractarem per a esta finalitat, el contingut de les quals està detallat en l'epígraf 5, són:

• Dades identificatives i de contacte
• Dades d'activitat professional o laboral i socioeconòmics
• Dades de contractació
• Dades financeres bàsiques
• Dades de tercers observades en els extractes i rebuts de comptes a la vista i comptes de pagament
• Dades de la seua condició d'accionista o no de CaixaBank
• Dades de navegació pròpies
• Dades geogràfiques
• Dades obtingudes de l'execució d'uns altres tractaments

Altra informació rellevant: A continuació, trobarà una altra informació important sobre este tractament:

• Dret d'oposició al tractament: si vosté entén que les empreses corresponsables han de tindre en compte alguna situació o uns altres motius que justifiquen que deixem de fer el tractament de dades, pot sol·licitar-ho de manera senzilla i gratuïta a través dels canals que li indiquem en l'epígraf 4.
• Tractament de dades accessori: El tractament de dades personals es limita a les operacions de tractament necessàries per a l'elaboració d'informació estadística i es realitza amb tècniques d'agregació fins a arribar a l'anonimizació definitiva de la informació.

Corresponsables del tractament: Les empreses següents tractaran les seues dades en corresponsabilitat per a este tractament:

• CaixaBank, S.A.
• CaixaBank Payments & Consumer, E. F. C., E. P., S. A. U.
• Global Payments Moneytopay, EDE, S. L.
• Comercia Global Payments Entidad de Pago, SL

Trobarà els aspectes essencials dels acords del tractament en corresponsabilitat en: www.caixabank.es/empresasgrupo.